Un centro di assistenza telefonica per servizi rivolti a privati e imprese amplia l’area dedicata alla risoluzione delle segnalazioni. Selezioniamo Addetto/a gestione reclami per seguire ogni richiesta fino alla chiusura, mantenendo un contatto trasparente con il cliente e con i reparti coinvolti. La persona inserita lavorerà sulle chiamate ricevute, sulle segnalazioni scritte e sui ticket aperti nel sistema CRM. Nel nostro team si occuperà di verificare i dati della pratica, classificare la priorità, richiedere gli aggiornamenti necessari e comunicare l’esito al cliente. Dovrà inoltre compilare report settimanali sui reclami ricorrenti, così da consentire interventi mirati sulle cause delle criticità.

Requisiti:
• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• diploma di scuola secondaria superiore




• buona padronanza del pacchetto Office e dei sistemi CRM
• capacità di spiegare procedure e soluzioni con linguaggio semplice
• disponibilità a gestire telefonate complesse mantenendo ordine nelle informazioni Offerta e benefit:
• contratto diretto a tempo determinato, con orario tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• affiancamento iniziale e procedure operative condivise Offriamo un percorso pratico sul sistema di ticketing; insieme costruiremo un metodo di lavoro preciso, vantaggioso a ridurre i tempi di risposta. Disponibilità immediata. Sede di lavoro: Roma

📌 Addetto/a gestione reclami per servizi (Roma)
🏢 ANDROMEDA
📍 Roma