Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’ambiente tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti. Responsabilità principali:
* Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione.
* Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).
* Analizzare i log dell’applicazione e identificare problemi comuni.
* Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.
* Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.
* Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
* Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione.
* Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione. Stack tecnico & strumenti:
* Sistemi operativi: Windows Server 2012 e conoscenze di base di ambienti Linux




* Database: MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c)
* Scripting: scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie)
* Strumenti ITSM: GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito)
* Monitoraggio: Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni Profilo richiesto:
* Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalente
* Prima esperienza professionale o tirocinio in supporto applicativo o tecnico
* Forte interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemi
* Buone capacità analitiche e di problem solving
* Team player con ottime capacità comunicative Competenze gradite:
* Inglese professionale, scritto e parlato
* Esperienza precedente con sistemi ITSM/ticketing come GLPI o ServiceNow
* Conoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.)
* Resistente curiosità e volontà di crescere rapidamente nelle competenze tecniche Orari: 8:00-20:00 (su turni). Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend. Benefit: Ticket restaurant Edenred 8€ e iscrizione al Fondo sanitario. #J-18808-Ljbffr

📌 Application Support Analyst (Roma)
🏢 DCS ITALIA - SYNERGIE GROUP
📍 Roma