Overview In Accenture Song, entri nel team Customer Technology per guidare programmi di trasformazione orientati all'esperienza del cliente. Supporti l'evoluzione di modelli di servizio e processi Contact Center, collaborando con stakeholder di business e team tech per soluzioni data-driven e AI-enabled. Progetti soluzioni CX e Contact Center utilizzando piattaforme come Genesys, Amazon Connect, Salesforce e Dynamics, e sviluppi use case di AI e automazione. Offri l'occasione di avere un impatto reale su come le aziende interagiscono con i clienti. Responsabilità
* Progettare soluzioni di Customer Experience e Contact Center
* Analizzare processi aziendali e customer journey per individuare miglioramenti
* Raccogliere e formalizzare requisiti di business e funzionali
* Proporre piattaforme agentiche e conversazionali per l'engagement
* Collaborare con business e IT per integrazione delle soluzioni
* Ottimizzare processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven
* Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione)




* Sviluppare use case innovativi in ambito AI, Generative AI e automazione dei processi Requisiti fondamentali
* 2-4 anni di esperienza in trasformazione digitale, CX, CRM, Contact Center o process improvement
* Business Process Analysis e redesign dei processi
* Raccolta e documentazione di requisiti funzionali
* Familiarità con piattaforme di Contact Center, CRM o Customer Service (Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics o equivalenti)
* Conoscenza di temi Data, AI o automazione
* Buone capacità analitiche, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder
* Capacità di lavoro in team multidisciplinari con interlocutori business e tech
* Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche o affini
* Ottima conoscenza della lingua inglese
* problem solving
* comunicazione
* gestione degli stakeholder
* Genesys
* Amazon Connect
* Salesforce Service Cloud

📌 Customer Tech Consultant (Milano)
🏢 Accenture
📍 Milano