ppNapolibr/Corso Vittorio Emanuele 142, NAbr/Caracciolo Hospitality Group srl /p h3Chi siamo: /h3 pbCHG – Caracciolo Hospitality Group S.
R.
L. /b è una società di gestione dell’ospitalità, che ha in portfolio diverse strutture ricettive, tra cui hotel e appartamenti, in tutta la Regione Campania. L’obiettivo di estendere l’ospitalità, il servizio e la cura oltre i confini della propria attività, insieme ad una solida attenzione alla responsabilità ambientale, sociale e civile, sono i valori che guidano ogni decisione ed attività del nostro gruppo. Attraverso la valorizzazione delle persone e la gestione consapevole delle risorse, l’azienda vuole coinvolgere le proprie comunità, creando – in un rapporto di crescita reciproca – valore condiviso. /p h3Head of House /h3 h3Scopo del ruolo /h3 pGarantire l’eccellenza dell’esperienza ospite nelle fasi di accoglienza, soggiorno e partenza, coordinando il reparto Front Office e assicurando standard qualitativi coerenti con il posizionamento della struttura. /p h3Responsabilità principali /h3 ul liÈ una guida competente e strutturata, con ampia esperienza di management, in grado di portare la crescita del reparto grazie alla competenza, all’esempio ed alla leadership. /li liSvolge una supervisione completa di tutte le attività legate al ricevimento, al servizio di concierge e alle relazioni con gli ospiti, al valet service e bell boy, garantendo un’accoglienza di alto livello e una gestione impeccabile in ogni momento del soggiorno. /li liSi occupa della gestione degli ospiti VIP, della rooming list, delle situazioni di overbooking e delle richieste speciali, assicurando risposte rapide, personalizzate e di qualità per ogni esigenza particolare. /li liCoordina e promuove lo sviluppo professionale del team Front Office,



favorendo un clima collaborativo e orientato al miglioramento continuo delle competenze e del servizio offerto. /li liGestisce con attenzione i reclami più complessi e monitora costantemente la reputazione online della struttura, intervenendo in modo strategico per mantenere elevati gli standard di soddisfazione degli ospiti. /li liMonitora KPI di reparto e controllo budget operativo. /li liEffettua verifiche puntuali degli arrivi, della contabilità del reparto, della gestione di tutte le piattaforme di catena o comunque di pertinenza del reparto. /li /ul h3Competenze tecniche e professionali /h3 ul liPossiede competenze avanzate nella contabilità di ricevimento, gestendo con precisione le operazioni amministrative legate al front office. /li liConosce e applica gli standard di eccellenza dell’hotellerie 5 stelle, garantendo servizio di qualità superiore. /li liDimostra competenze nel revenue management, contribuendo all’ottimizzazione dei risultati economici della struttura. /li /ul h3Competenze metodologiche /h3 ul liDimostra capacità di pianificazione e organizzazione, gestendo le attività quotidiane in modo efficiente e ordinato. /li liEvidenzia competenza di problem solving, affrontando e risolvendo le difficoltà con soluzioni pratiche e creative. /li liGestisce le priorità, individuando e rispondendo alle necessità più urgenti e importanti. /li liManifesta orientamento al risultato, impegnandosi costantemente per raggiungere gli obiettivi prefissati.



/li /ul h3Competenze relazionali /h3 ul liHa la capacità di comunicare in modo chiaro e comprensibile, instaurando con ospiti e colleghi un dialogo aperto e costruttivo, favorendo così un ambiente sereno e collaborativo. /li liDimostra una spiccata attitudine alla leadership relazionale, ha la capacità di guidare il team, motivare i collaboratori e gestire dinamiche di gruppo, orientando tutti verso gli obiettivi comuni con approccio positivo e proattivo. /li liPossiede solide competenze nella gestione delle relazioni, ha la capacità di instaurare rapporti efficaci sia con il personale interno sia con partner e fornitori esterni, promuovendo la cooperazione a ogni livello. /li liHa la capacità di praticare l’ascolto attivo, accogliendo le esigenze e i feedback di chi interagisce, mostrando sensibilità e apertura al miglioramento continuo. /li /ul h3Competenze organizzative e comportamentali /h3 ul liÈ il punto di riferimento affidabile e responsabile nelle attività quotidiane. /li liGestisce in maniera indipendente delle proprie mansioni, dimostrando iniziativa e capacità decisionale. /li liSi impegna nel portare a termine le attività, con attenzione ai risultati e alle conseguenze delle proprie azioni. /li liRispetta i principi e i valori del ruolo, agendo sempre con correttezza e trasparenza. /li liOsserva delle normative interne ed esterne, garantendo conformità e integrità nel lavoro. /li liLaurea in materie attinenti al ruolo. /li liEsperienza minima 5 anni in ruolo manageriale al Front Office. bÈ un must l’esperienza in Hilton e approfondita conoscenza di Onq e dei gestionali di catena (senza questo requisito la candidatura non sarà considerata) /b /li liLingua inglese livello avanzato; seconda ling

📌 Head of House (Italia)
🏢 Caracciolo Hospitality Group
📍 Italia