Siamo alla ricerca di un/una IT Service Manager (Jira Expert) Best Engage, Agenzia di recruiting specializzata nella ricerca e selezione di talenti ICT, è lieta di ricercare per un nostro importante Cliente un/una Service Manager con forte competenza nella gestione dei processi ITIL e nella progettazione di workflow su tecnologia Atlassian/Jira. Ti occuperai della gestione end-to-end e dell'evoluzione dei servizi IT, coordinando attività operative, stakeholder e team tecnici. Sarai il punto di riferimento per la definizione, analisi e ottimizzazione dei processi ITSM, con un focus specifico sulla progettazione e configurazione dei flussi di lavoro su Jira. Gestione Servizi & ITIL: Coordinare e monitorare l'erogazione dei servizi IT (Incident, Request, Problem e Change Management), garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA/KPI. Jira & Process Design: Disegnare, documentare e configurare flussi operativi e workflow complessi su Jira (stati, transizioni, condizioni, validazioni, automazioni e dashboard). Stakeholder Management: Continuous Improvement: Analizzare i processi esistenti per individuare opportunità di miglioramento, automazione e digitalizzazione.





Esperienza:
Solida esperienza nel ruolo di Service Manager, IT Service Manager o ruoli ITSM analoghi. Approfondita conoscenza delle best practice e dei processi ITIL. Atlassian Suite: Ottima conoscenza di Jira (e preferibilmente Jira Service Management) e capacità di strutturare workflow a partire dai requisiti di business (gradita la conoscenza di Confluence). Soft

Skills:
Eccellenti doti di analisi, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder. Certificazione ITIL, conoscenza di metodologie Agile/Scrum ed esperienza su progetti di automazione dei processi. Assunzione a Tempo Indeterminato (CCNL Commercio) con Best Engage in somministrazione presso il cliente finale Range RAL: 35.000€
- 42.000€ (commisurata all'effettiva seniority) + Ticket Restaurant Modalità di lavoro: Ibrida (Smart Working + presenza) Contesto: Ambiente vivace, stimolante e fortemente orientato all'innovazione tecnologica La presente offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.

📌 IT Manager (Italia)
🏢 Best Engage
📍 Italia