UNA Italian Hospitality è la più ampio catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER presso il Trastevere Roma | UNA ESPERIENZE di Roma (RM). Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER la risorsa si occuperà di:
* Supervisionare tutte le attività del reparto;
* Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;
* Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite;
* Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e ad UNA Italian Hospitality;
* Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;
* Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere di UNA Italian Hospitality;
* Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali;
* Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;
* Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;




* Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel;
* Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi;
* Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti;
* Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali;
* Gestire, formare e sviluppare il proprio team;
* Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro;
* Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura;
* Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario. COSA OFFRIAMO?
* Contratto a tempo determinato di un anno con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL Turismo Federalberghi);
* RAL compresa tra i 31k e 35k;
* Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità;
* Percorsi di crescita professionale;
* Utilizzo ditariffe dedicateper i dipendenti di Gruppo UNA S.p.
A. e per i loro familiari più stretti in tutte le59 strutture della Catena Alberghiera;
* Premio annuo di risultato aziendale, come previsto da Contratto Integrativo Aziendale;




* Agevolazioni,scontistichee servizi di Welfare legate ad UNIPOL S.p.
A. :Polizze assicurative, Noleggio a lungo termine ecc..;
* Agevolazioni bancarie con BPER. REQUISITI RICHIESTI:
* Diploma di istruzione secondaria superiore.
* Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea.
* Il Front Office Manager che opera all’interno delle strutture di UNA Italian Hospitality è sempre al servizio degli Ospiti. A tale scopo collabora attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la loro fidelizzazione.
* Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimentoin strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni;
* Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera;
* Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud;
* Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);
* Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita;
* Elevate capacità di problem solving;
* Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone;
* Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione;
* Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;
* Forte orientamento al servizio ed al cliente;
* Capacità di gestire i complaints;
* Capacità di lavorare sotto pressione;
* Eccellenti capacità di coaching e training;
* Flessibilità e capacità di adattamento;
* Capacità di favorire il lavoro di squadra. In Gruppo UNA S.p.
A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme. Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizio

📌 Front Office Manager (Latina)
🏢 Unipol
📍 Latina