JAKALA è un'azienda che lavora su dati, intelligenza artificiale e sviluppo di esperienze per generare un impatto significativo e duraturo a livello globale. Presenti in oltre 30 città in 21 paesi, i nostri team uniscono competenze su strategia, tecnologia, creatività e operations per offrire esperienze personalizzate e soluzioni trasformative ai nostri clienti, grazie al supporto di dati e intelligenza artificiale. I Jakalers sono un gruppo eterogeneo di oltre 3.000 persone, animate da passione, ambizione e idee brillanti. Proprio questa combinazione unica di talenti è il fattore distintivo che ha ispirato il nostro purpose : Together to get there. Creare un mondo migliore è il nostro obiettivo ultimo: la nostra ambizione è generare valore per tutti i nostri stakeholder in modo sostenibile, con particolare attenzione a etica, clima e qualità. Nel 2021, abbiamo scelto di diventare una Società Benefit, dimostrando il nostro impegno di lungo periodo e la volontà di proteggere i principi e i valori che ogni giorno guidano le nostre azioni. Crediamo che la diversità sia la chiave del nostro successo e, per questo, siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo, dove ciascuno possa sentirsi valorizzato per la propria unicità. Tutte le nostre possibilità di lavoro sono aperte ai candidati appartenenti alle categorie protette L.68/99. Scopri il team CX Solutions Il team CX Solutions di JAKALA si occupa principalmente della progettazione, implementazione, sviluppo e integrazione di soluzioni tecnologiche in ambito customer experience. Il team è formato da oltre 100 professionisti coinvolti su progettualità tech che coinvolgono diverse tecnologie come ad esempio Salesforce, Adobe, Dynamics e tante altre. Le tue

responsabilità:
* Analizzerai i processi CRM dei clienti,



con particolare focus sulle aree Sales e Customer Service, traducendo esigenze di business in requisiti funzionali chiari e strutturati.
* Guiderai workshop e sessioni di raccolta requisiti con utenti business, stakeholder e team di progetto, contribuendo alla definizione della soluzione più adatta.
* Configurerai Microsoft Dynamics 365 Sales e Customer Service, lavorando su entità, processi, viste, form, business rules, workflow e funzionalità standard della piattaforma.
* Collaborerai con i team tecnici per indirizzare integrazioni, personalizzazioni e sviluppi, mantenendo il presidio funzionale della soluzione e la coerenza con gli obiettivi di business.
* Produrrai documentazione funzionale, user story, specifiche, materiali di supporto e contenuti utili alle fasi di design, delivery, test e adozione.
* Preparerai e condurrai demo Dynamics 365, supportando il cliente nella comprensione della soluzione e valorizzando le capability della piattaforma Microsoft.
* Supporterai le attività di test, UAT, training e change adoption, aiutando gli utenti a utilizzare al meglio la soluzione implementata.
* Contribuirai, quando richiesto, ad attività di presales e solution design, partecipando alla stima degli effort e alla definizione dello scope progettuale. Se ti riconosci in queste caratteristiche, potremmo essere il perfetto match:
* Almeno 4-5 anni di esperienza su progetti Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement




* Solida conoscenza funzionale della piattaforma Dynamics 365 e capacità di configurarla autonomamente
* Capacità di raccogliere requisiti, analizzare processi e produrre documentazione funzionale
* Esperienza nella gestione di workshop con utenti business e stakeholder
* Capacità di preparare e condurre demo Dynamics 365
* Esperienza o attitudine ad attività di presales e solution design
* Buona conoscenza di Dataverse e Power Platform
* Capacità di comprendere requisiti di integrazione e di interfacciarsi efficacemente con i team tecnici, mantenendo un ruolo prevalentemente funzionale
* Buona conoscenza della lingua inglese
* Esperienza su Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys e/o Data)
* Conoscenza di Power Apps e Power Automate
* Esperienza su progetti CRM complessi o internazionali
* Conoscenza di scenari omnichannel, marketing automation e customer engagement
* Certificazioni Microsoft in ambito Dynamics 365 / Power Platform
* Esperienza nella stima di effort e nella definizione dello scope in fase di presales Scoprinelvideo le ragioni per cui scegliere JAKALA come prossimo step di carriera
* In JAKALA crediamo che il tempo e il benessere delle persone vadano rispettati, sempre: incoraggiamo una presenza in ufficio di 10 giorni al mese.
* Il nostro sistema di Total Reward include convenzioni esclusive per viaggi, ristoranti, shopping, palestra e tempo libero, oltre a servizi gratuiti di telemedicina e supporto psicologico, pensati per te e per chi ami.
* Investire nel nostro processo di selezione significa ricevere supporto autentico: un Recruiter dedicato ti accompagnerà con feedback personalizzati, consigli di carriera e insight sul tuo CV, a prescindere dall’esito della candidatura. Niente AI, solo person

📌 Experienced Professional | Analista Funzionale Microsoft Dynamics 365 (Pavia)
🏢 Jakala Group
📍 Pavia