CHI SIAMO

D.I.R.A. S.p.A. (DIRA Glass & Tools) è un'azienda solida e in crescita, specializzata nella distribuzione di cristalli e ricambi per autoveicoli. Operiamo sul territorio nazionale con 4 sedi (Cervere, Torino, San Cesareo (RM) , Arzano (NA) e un organico di circa 110 collaboratori.

LA POSIZIONE

Per la nostra sede centrale di Cervere (CN) ricerchiamo un/una RESPONSABILE CUSTOMER CARE che assuma il coordinamento e lo sviluppo del servizio clienti dell'intera rete aziendale. La figura avrà la responsabilità del Customer Care di tutte le sedi operative, garantendo standard di servizio uniformi e di elevata qualità.

DI COSA TI OCCUPERAI

- Coordinare e supervisionare gli addetti Customer Care delle 4 sedi, uniformando procedure e standard di servizio.
- Presidiare l'intero ciclo di relazione con il cliente: ordini, informazioni, disponibilità prodotto, tempistiche di consegna e assistenza post-vendita.
- Supervisione sulla gestione dei reclami, resi e non conformità (cristalli danneggiati, errori di consegna, ricambi non conformi) in coordinamento con magazzino, logistica e vettori.
- Definire e monitorare i KPI del servizio (tempi di risposta, tasso di reclami, livello di servizio, soddisfazione cliente) e produrre reportistica per la Direzione.
- Formare e far crescere il team,



promuovendo il miglioramento continuo dei processi.

CHE COSA CERCHIAMO

- Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di Customer Care/Customer Service, preferibilmente in contesti organizzati con responsabilità di coordinamento.
- Gradita provenienza dal settore automotive, ricambi o distribuzione.
- Ottima conoscenza del ciclo dell'ordine e delle dinamiche logistiche e di magazzino.
- Padronanza di gestionali/ERP, CRM, MS Office (Excel) e portali B2B.
- Leadership, orientamento al cliente, problem solving, capacità organizzative e ottime doti comunicative.
- Disponibilità a trasferte presso le altre sedi; patente B.
- Gradita la conoscenza della lingua inglese.

COSA OFFRIAMO

- Assunzione con CCNL Terziario/Commercio; inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza.
- Ruolo di responsabilità con autonomia e visibilità sull'intera rete aziendale.
- Atmosfera dinamico, in crescita e orientato alla qualità del servizio.

COME CANDIDARSI

Invia la tua candidatura tramite Indeed allegando il CV aggiornato.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91). I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).

Sede di lavoro: In presenza

📌 Responsabile Customer Care – Settore Automotive (Cervere)
🏢 DIRA
📍 Cervere