Experis, Talent Company di ManpowerGroup, è leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills, Consulenza IT e Project Solutions. Per realtà strutturata in ambito assicurativo, ricerchiamo un
* Service Manager – Analista Funzionale da inserire all’interno del team Ramo Danni La risorsa si occuperà di presidiare il ciclo di vita dei servizi applicativi ramo danni, assicurando elevati standard di affidabilità e continuità operativa. Tra le principali

responsabilità:
* Supervisione delle piattaforme e dei servizi IT, monitorandone performance e stabilità.
* Coordinamento delle attività di gestione incidenti e problematiche applicative, favorendo una rapida identificazione e risoluzione delle cause.
* Analisi delle anomalie e definizione delle azioni correttive e preventive.
* Supporto nella pianificazione e gestione di rilasci applicativi ed evoluzioni di sistema.
* Verifica del rispetto degli accordi di servizio e monitoraggio degli indicatori di performance.
* Gestione delle relazioni operative con partner tecnologici e fornitori esterni.
* Partecipazione a tavoli tecnici e incontri con stakeholder aziendali per la raccolta di esigenze e la definizione delle priorità.
* Presidio di un portafoglio di applicazioni business-critical, garantendone disponibilità e corretto funzionamento.
* Produzione di reportistica e analisi periodiche sull'andamento dei servizi.
* Collaborazione con i team interni per l'ottimizzazione dei processi e il miglioramento dell'esperienza utente. Cerchiamo professionisti che abbiano maturato esperienza in contesti strutturati, preferibilmente nel settore assicurativo o in società di consulenza specializzate in progetti presso compagnie assicurative. Sono richieste:
* Esperienza nella gestione operativa di servizi IT e applicazioni aziendali.
* Conoscenza dei processi di Incident Management e Problem Management.




* Familiarità con metodologie di Service Management e Service Level Management.
* Esperienza nella governance di fornitori e servizi in outsourcing.
* Capacità di analizzare KPI e metriche di servizio.
* Conoscenza delle dinamiche di continuità operativa e gestione del rischio IT.
* Buona comprensione dei processi business del settore assicurativo.
* Piattaforme ITSM (preferibilmente ServiceNow)
* Strumenti di ticketing e gestione delle richieste
* Sistemi di monitoraggio e controllo dei servizi IT
* Ottime capacità relazionali e comunicative.
* Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità.
* Capacità di lavorare trasversalmente con utenti business, team tecnici e fornitori.
* Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo.
* Propensione al coordinamento di attività progettuali e operative. La figura contribuirà in modo concreto all'evoluzione dei processi di gestione applicativa e dei servizi IT, favorendo:
* Maggiore efficienza nella gestione delle richieste e delle segnalazioni.
* Miglioramento della qualità dei servizi erogati agli utenti interni.
* Riduzione delle problematiche ricorrenti sui sistemi applicativi.
* Rafforzamento del presidio operativo e della governance verso i fornitori tecnologici. Range di RAL 50-58K Manpower e le altre Società di ManpowerGroup garantiscono (ai sensi del D.
Lgs 198/2006, D.
Lgs.215/2003 e D.
Lgs.216/2003) pari occasione di accesso al lavoro a tutt
* i/le candidat
* e sono impegnate nel favorire il rispetto delle diversità e l’inclusione sul posto di lavoro. Il servizio è gratuito. I/Le candidat
* sono invitati a leggere l'informativa Privacy disponibile su www.
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P.
R. 445/2000. #J-18808-Ljbffr

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