Un centro di assistenza telefonica dedicato a utenze domestiche e servizi in abbonamento sta riorganizzando il presidio clienti: si ricerca Addetto/a gestione richieste clienti.
La persona accompagnerà l'utente durante le diverse fasi del contatto, dall'ascolto iniziale alla risoluzione della segnalazione.
Nel lavoro quotidiano gestirà circa 40 richieste tra telefono e chat, registrando ogni contatto nel CRM e applicando le procedure di escalation quando sarà necessario coinvolgere il reparto tecnico.
Dovrà inoltre verificare lo stato delle segnalazioni aperte e richiamare gli utenti per comunicare aggiornamenti chiari.
Offerta e agevolazioni: * si offre contratto a tempo indeterminato, con disponibilità immediata * Retribuzione lorda mensile indicativa:



*********** € * Formazione continua sulle procedure e sui servizi gestiti * Buoni pasto e Welfare aziendale Requisiti: * esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza * diploma di scuola secondaria superiore * comunicazione chiara, ascolto attivo e cortesia nella gestione delle richieste * uso sicuro del computer e capacità di lavorare con più applicativi contemporaneamente * disponibilità a seguire procedure precise e a collaborare con il team operativo Si offre un percorso iniziale di affiancamento, con progressiva autonomia nella gestione dei contatti.
Orario full-time su turni organizzati dal lunedì al sabato.
Sede di lavoro: Napoli

📌 Addetto/A Gestione Richieste Clienti (Napoli)
🏢 Tuo
📍 Napoli