Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Concierge Agent per la stagione 2027.

Principali compiti e responsabilità

- Accogliere e assistere gli ospiti con cortesia, professionalità e attenzione al dettaglio.
- Fornire informazioni accurate sulle strutture, i servizi dell’hotel e le attrazioni locali.
- Gestire prenotazioni per ristoranti, trasporti, tour, eventi, attività leisure e richieste speciali.
- Gestire richieste, segnalazioni e reclami con tempestività ed efficacia.
- Curare e aggiornare i profili ospite, assicurando un servizio personalizzato, in particolare per ospiti abituali e VIP.
- Documentare accuratamente richieste, preferenze e follow-up.
- Mantenere il banco Concierge in condizioni ordinate e professionali.
- Rimanere costantemente aggiornato su eventi, attrazioni, esperienze esclusive e offerte di lusso locali.
- Applicare le policy aziendali, gli standard di servizio e le procedure operative.
- Coordinarsi con gli altri reparti per garantire un’esperienza ospite coerente e fluida.
- Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, protezione e riservatezza dei dati.
- Supportare le operazioni generali del reparto attraverso lo svolgimento di ulteriori mansioni assegnate, collaborando a iniziative interdipartimentali, progetti speciali e attività formative, fornendo copertura al Front Office in caso di necessità e contribuendo all’implementazione di nuove procedure o standard di servizio,



nonché gestendo eventuali situazioni di emergenza in conformità alle policy aziendali.

Competenze richieste

- Esperienza pregressa preferibile in ruoli di Concierge, Guest Services o contesti di ospitalità di lusso.
- Ottima conoscenza del territorio, delle attrazioni locali, dei ristoranti e dei servizi di alto livello.
- Spiccate capacità relazionali, comunicative e orientamento al cliente.
- Presentazione e comportamento professionali.
- Disponibilità a lavorare su turni flessibili, inclusi weekend, serate e festivi.
- Property Management Systems (PMS): Opera Cloud.
- Reservation & Booking Systems: Alice, OpenTable, Book4Time, 3C Planet.
- Billing & Payment Processing: gestione addebiti e fatturazione.
- Reporting & Analytics: report giornalieri ricavi, monitoraggio occupazione, previsioni, KPI e attività di upselling.
- Concierge Operations: gestione vendite servizi, addebiti e coordinamento attività esterne.
- Complaint & Case Management Reporting: monitoraggio e risoluzione problematiche ospiti.

Condizioni contrattuali

- Contratto CCNL Turismo – Tempo pieno, Stagionale.
- Retribuzione mensile lorda a partire da €2000,00.

Benefit e vantaggi

- Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo.
- Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi.
- Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team.
- Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno

📌 Concierge Agent (Italia)
🏢 Castelfalfi
📍 Italia