Service LeaderApply: Hybrid/Partially Remote: Full time: Posted Today: End Date: January 31, 2027 (30+ days left to apply): JR Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.YOU WILL VIBE WITH US Siamo alla ricerca di Service Leader che avrà la responsabilità del presidio e della gestione dei servizi di Application Maintenance, rappresentando il punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantendo la continuità e la qualità del servizio. La persona si occuperà principalmente di attività di supporto applicativo di secondo livello (L2), collaborando con i team IT interni e con i fornitori esterni per la presa in carico, l’analisi e la risoluzione degli incident e delle richieste applicative.
Coordinare e monitorare le attività dei fornitori esterni coinvolti nel servizio, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.
* Monitorare KPI e performance del servizio, identificando eventuali criticità e opportunità di miglioramento.
* Collaborare con i team interni nelle attività di evoluzione e rilascio delle applicazioni,



verificando gli impatti sul servizio di manutenzione.
* Contribuire alla definizione e all'aggiornamento della documentazione e delle procedure operative.WE WILL VIBE WITH YOU *Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale* sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un\
* *Edenreder*
* Min 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support, Application Maintenance, Service Management o similari.
* Esperienza nel coordinamento e nella gestione di fornitori esterni.
* Conoscenza dei principali processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management.
* Familiarità con strumenti di ticketing e service management.
* Buona capacità di analisi e di individuazione delle cause di problematiche applicative.
* Laurea in Informatica o discipline affini.OTHER DETAILS* Contratto: Tempo Indeterminato
* CCNL Commercio
* RAL a partire da €42.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale
* Bonus in linea con il piano incentivante aziendale
* Smart-working (10 gg/mese)
* Ticket Restaurant
* Piano Welfare
* Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita qualificato/extraprofessionaleApply now and Vibe with Us**

📌 Adult Services Lead Manager (Italia)
🏢 Edenred
📍 Italia