In FAR Networks, a Cernusco Sul Naviglio, siamo alla ricerca di un Service Manager Qualcuno che abbia la responsabilità di garantire la qualità dei servizi erogati ai clienti, monitorando costantemente le performance operative e fungendo da punto di riferimento tra le strutture tecniche interne e i clienti.
La figura avrà il compito di presidiare il ciclo di vita del servizio, assicurare il rispetto degli SLA, gestire eventuali criticità ed escalation, sviluppare relazioni solide con i clienti e contribuire al miglioramento continuo dei servizi erogati. Principali responsabilità Monitorare la delivery dei servizi e il rispetto degli SLA concordati con i clienti. Gestire la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione. Coordinare e guidare la gestione delle escalation tecniche e organizzative.
Individuare tempestivamente criticità e rischi di servizio, attivando le opportune azioni correttive. Organizzare e condurre Service Review periodiche con i clienti. Collaborare con i team tecnici (Network, Security, Cloud, Collaboration, Service Desk) per garantire continuità ed efficacia del servizio. Monitorare KPI e livelli di servizio,
predisponendo reportistica e piani di miglioramento. Supportare il team commerciale nell'identificazione di possibilità di crescita presso i clienti gestiti.
Contribuire alla definizione e all'evoluzione dei processi di Service Management secondo le best practice ITIL. Favorire la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali coinvolte nell'erogazione dei servizi. Esperienza di almeno 5-10 anni in ruoli di Service Management, Customer Success, Delivery Management o Operations IT. Buona conoscenza delle infrastrutture IT e dei servizi gestiti, in particolare in ambito Networking, Security, Cloud e Modern Workplace.
Capacità di gestire clienti enterprise e stakeholder a diversi livelli organizzativi. Esperienza nella gestione di SLA, KPI e processi di escalation. Ottime capacità relazionali, organizzative e di problem solving. Attitudine al coordinamento di team multidisciplinari. Conoscenza delle metodologie ITIL (gradita certificazione). FAR Networks SRL P. IVA/C. F.: 05313430968 Sede legale: Via Enrico Mattei 65, 20064 Gorgonzola (MI) REA: MI-1813145 Cap. Soc.: 82.474,23 € i.v.
📌 Service manager (Italia)
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📍 Italia
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