pE80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue. Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, bil Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.
I.
LE80 (Smart Integrated Logistics) /b per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione. /p pCon le sue b15 filiali world-wide, /b il Gruppo si riconosce nei valori Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza (ECUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio. /p h3Chi cerchiamo /h3 pSaranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire ma vogliano cambiare il mondo b– Enrico Grassi, CEO e fondatore del Gruppo E80 /b /p h3Stiamo parlando di te? /h3 pEcco cosa E80 Group può offrirti. /p pSiamo alla ricerca di risorse bQuality Service Specialist /b da inserire nel reparto Customer Service che in E80 Group si occupa di tutti i service post-vendita destinati ai clienti. In particolare, le risorse si interfacceranno con i dipartimenti Engineering e Resident Engineering, Technical Support, Asset Care, Software e Supply Chain Logistics. /p h3Responsabilità /h3 ul liDefinire e mantenere gli standard globali di qualità per il Customer Service. /li liRedigere e aggiornare procedure operative (SOP) per support, field service e spare parts. /li liAssicurare l’applicazione uniforme degli standard qualitativi. /li liValutare le Non-Conformità (NC) e collaborare col i team Industrial Quality, Technical Department,



Purchasing Department per la risoluzione di criticità. /li liImplementare a livello Customer Service le azioni correttive e gli action plan necessari per la risoluzione delle NC. /li liGestire e trainare le campagne di richiamo e le risalite su NC ed anomalie ricorrenti. /li liCollaborare con i team Technical Support e Asset Care nelle analisi periodiche dei KPI per assicurare un miglioramento continuo in area customer experience. /li liDefinire KPI di service excellence (SLA, First Time Fix, backlog, escalation ). /li liMonitorare le performance globali attraverso la gestione NC e loro azioni correttive. /li liAnalizzare gap di servizio e guidare piani di miglioramento. /li /ul h33. Gestione Non Conformità Root Cause Analysis (RCA) /h3 ul liGestire i reclami dei clienti e le segnalazioni di problemi gravi o urgenti relativi all'assistenza tecnica. /li liAnalizzare le cause dei problemi riscontrati sulle macchine installate presso i clienti, nei servizi di assistenza e nella gestione dei ricambi. /li liCoordinare i reparti aziendali coinvolti per individuare e attuare le soluzioni correttive e prevenire il ripetersi dei problemi. /li liMonitorare le soluzioni adottate e raccogliere le esperienze maturate per migliorare i processi e prevenire situazioni analoghe, con paricolare riferimento a reclami customer service, escalation critiche, service failure su macchine installate, errori logistici lato spare parts.



/li liMisurare e migliorare la soddisfazione cliente contribuendo alla costruzione di KPI interni. /li liAnalizzare feedback post‑intervento e customer journey post‑vendita. /li liSupportare clienti strategici in situazioni ad alta criticità di prodotto. /li liRidurre costi di non‑qualità e downtime cliente. /li liCoordinare audit interni di Customer Service ove necessario. /li liSupportare certificazioni qualità (es. ISO 9001). /li liAgire come riferimento globale tra HQ e subsidiaries. /li liLaurea Triennale o Magistrale in Ingegneria (preferibilmente Meccatronica o dell’Automazione). In alternativa, Diploma superiore in ambito tecnico-scientifico. /li libEsperienza di 5+ anni /b in ambito Customer Service, Service Operations o Quality in contesti industriali multinazionali e su impianti complessi. /li liConoscenza diretta degli ambiti field service , supporto tecnico e spare parts. /li liBackground tecnico (meccatronica/ automazione/ impianti). /li liCompetenze in ambito Service Quality Management in contesti di Customer Service. /li liConoscenza consolidata del disegno meccanico e degli schemi elettrici. /li liConoscenza delle seguenti metodologie di analisi: /li li8D Report, 5 Why per analisi strutturata dei problemi; /li liDiagramma causa-effetto (Fishbone) per individuare le possibili cause dei problemi; /li liConoscenza dell’inglese scritto e parlato (livello B2). /li liCapacità analitiche e di problem solving strutturato. /li liLeadership trasversale e spiccata proattività. /li liEventuale conoscenza dei fondamenti di saldatura, idraulica e lavorazioni meccaniche. /li libContratto a tempo indeterminato, /b CCNL Metalmeccanica Industria, 13 mensilità. /li libRetribuzione: /bla bRAL /b iniziale prevista per quest

📌 Quality Service Specialist (Italia)
🏢 E80 Group
📍 Italia