OTS è un managed service provider di servizi e soluzioni in ambito IT, che opera da oltre vent'anni nel mercato italiano. È una realtà strutturata e competitiva, che si propone come fornitore dinamico e flessibile, in grado di offrire un’ampia ed articolata gamma di Servizi e Soluzioni ICT: dall’Outsourcing al Facility Management, dal Desktop Management al System & Network Management fino ad arrivare all’Application Management. I punti di forza di OTS sono l’elevata competenza professionale delle sue risorse in una struttura dinamica e consolidata, la visione integrata di tecnologie e servizi di gestione ICT ed un’ampia e concreta esperienza di successo con i suoi Clienti. Athon crea software gestionali e strumenti digitali per rendere più semplice ed efficiente il business dei suoi clienti.
Con la sua consulenza Athon fornisce gli strumenti per comprendere, semplificare e ottimizzare i processi aziendali e aumentarne le performance. In questo momento siamo alla ricerca di un/una a inserire nel nostro team per garantire la gestione efficace dei servizi, il coordinamento delle attività operative e il continuo miglioramento della qualità offerta ai clienti. Gestire end-to-end i servizi infrastrutturali IT, garantendone disponibilità, performance, sicurezza e continuità operativa.
Coordinare i team tecnici coinvolti nella gestione di server, storage, networking, sistemi operativi, database, backup e infrastrutture cloud. Monitorare il rispetto degli SLA, KPI e livelli di servizio concordati. Coordinare le attività di incident management e le eventuali escalation verso i team specialistici.
Presidiare gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sull'infrastruttura. Analizzare le performance dei servizi e individuare opportunità di miglioramento e ottimizzazione. Gestire il rapporto operativo con clienti, fornitori e partner tecnologici.
Organizzare e condurre periodici Service Review e predisporre report relativi a SLA, KPI, incident e attività progettuali. Supportare la pianificazione e l'esecuzione di progetti infrastrutturali e attività di evoluzione tecnologica. Collaborare con i team di Cyber Security, Network, Cloud, System Administration e IT Operations.
Contribuire alla definizione e al miglioramento continuo di procedure, processi e standard operativi. Almeno 3 anni di esperienza maturata preferibilmente all'interno di contesti strutturati ed Enterprise, caratterizzati da infrastrutture tecnologiche complesse, elevati livelli di servizio e molteplici stakeholder. Server e sistemi operativi Windows/Linux Networking e principali protocolli di rete Virtualizzazione Cloud infrastructure Monitoring e gestione delle performance Disaster Recovery e Business Continuity Esperienza nella gestione di SLA, KPI, incident, problem e change management.
Esperienza nel coordinamento di team tecnici e fornitori esterni. Buona capacità di gestione delle escalation e delle situazioni di crisi. Orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving.
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. La conoscenza di ITIL e/o il possesso di una certificazione ITIL costituisce titolo preferenziale.
Inquadramento: tempo indeterminato CCNL commercio RAL di riferimento dai 40K Orario di lavoro Tempo pieno Modalità di lavoro: ibrido (2GG in sede a Rozzano 3gg lavoro da remoto) #
📌 Service Manager/Aftersales Manager (Milano)
🏢 OTS
📍 Milano