Milan Royal Suites, realtà dinamica e in crescita nel settore dell’ospitalità e degli affitti brevi di alto livello a Milano, attiva da oltre 15 anni sul territorio, è alla ricerca di un/una Guest Service Agent da inserire nel proprio team.
Cerchiamo una persona dinamica, proattiva, organizzata ed empatica, con forte orientamento al cliente e ottime capacità di problem solving.
Il ruolo prevede un contatto diretto con gli ospiti e la collaborazione con i diversi team operativi, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di soggiorno fluida, curata e di alto livello.
Di cosa ti occuperai
- Accoglienza e assistenza agli ospiti durante tutto il soggiorno;
- Gestione di check-in e check-out;
- Gestione delle prenotazioni e dei principali portali OTA;
- Comunicazione con gli ospiti tramite telefono, WhatsApp ed e-mail;
- Gestione di richieste e problematiche, accompagnandole fino alla completa risoluzione;
- Coordinamento con i team di pulizia, manutenzione e back office;
- Verifica dello stato e della disponibilità degli appartamenti;
- Inserimento e aggiornamento dei dati nel gestionale;
- Fornire informazioni sugli appartamenti, sui servizi e sulla città di Milano;
- Svolgere le principali attività amministrative legate al front office.
Chi cerchiamo
- Esperienza pregressa in ruoli analoghi;
- Ottima conoscenza di italiano e inglese;
- La conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus;
- Ottime capacità relazionali e comunicative;
- Forte orientamento al cliente e alla Customer Experience;
- Ottime capacità di problem solving e autonomia;
- Buona conoscenza degli strumenti digitali e dei software gestionali;
- Capacità di lavorare in autonomia e in team;
- Disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi;
- Approccio smart, proattivo ed empatico.
La persona che cerchiamoNon cerchiamo semplicemente qualcuno che sappia fare un check-in. Cerchiamo una persona capace di prendere in carico un’esigenza, trovare una soluzione e portarla a completa risoluzione, rappresentando ogni giorno Milan Royal Suites agli occhi dei nostri ospiti.
Cosa offriamo
- Contratto full-time, 40 ore settimanali;
- 5 giorni lavorativi e 2 giorni di riposo a rotazione;
- Turnazioni nella fascia 9:00 – 22:30;
- Contratto iniziale a tempo determinato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato;
- CCNL Turismo – Confcommercio, settore aziende alberghiere;
- Inquadramento 5°/4° livello, in funzione dell’esperienza;
- RAL €22.000 – €26.000 lordi annui / 14 mensilità;
- Ticket restaurant €10 per ogni giorno lavorato;
- Bonus mensile individuale legato alle performance;
- Inserimento in un team giovane, dinamico e in crescita.
Luogo di lavoro: Milano – Piazza della Repubblica Tipo di impiego: Full Time
Come candidarsiInvia il tuo CV a:
[email protected]
Oggetto: Candidatura Guest Service Agent
Se pensi di avere il giusto mix di professionalità, energia, autonomia e orientamento al cliente, ti aspettiamo in Milan Royal Suites.
📌 Guest Service Agent – Milan Royal Suites (Milano)
🏢 Milan Royal Suites
📍 Milano