Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team di una struttura ricettiva nel centro di Genova. La persona gestirà segnalazioni e reclami degli ospiti, coordinandosi con reception, housekeeping e ristorazione per trovare soluzioni rapide.
Mansioni: ricezione e registrazione reclami su gestionale hotel (~20-30 ticket/giorno)
contatto diretto con ospiti per disguidi su prenotazioni, camere e servizi
coordinamento con reparti interni per risoluzione tempestiva
verifica soddisfazione finale e chiusura pratica
Offerta e benefit: contratto a tempo determinato 12 mesi, full-time 40h su turni
retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili (CCNL Turismo)
Buoni pasto
Formazione continua su procedure ospitalità
Welfare aziendale
Requisiti: diploma di scuola superiore
ottime capacità comunicative, anche in inglese base
orientamento al cliente e gestione dello stress
valutiamo anche candidati alla prima esperienza
disponibilità a turnazioni, weekend e festivi
Possibilità di inizio immediato.
Sede di lavoro: Genova

📌 Operatore/trice customer resolution junior (Genova)
🏢 DI.ME GENOVA
📍 Genova