Nel nostro team di customer service a Vicenza, cerchiamo un/una Addetto/a reclami in grado di gestire le segnalazioni clienti con rapidità e professionalità. La risorsa avrà il compito di prendere in carico i reclami, analizzare le problematiche e proporre soluzioni concrete, contribuendo alla soddisfazione della clientela.
Mansioni principali:
Ricezione e gestione dei reclami via telefono, e-mail e portale online
Verifica della documentazione e analisi del problema nel gestionale aziendale
Proposta di soluzioni (reso, sostituzione, rimborso) secondo le policy aziendali
Apertura ticket di follow-up e monitoraggio della risoluzione
Elaborazione di report settimanali su tendenze e criticità ricorrenti
Coordinamento con i reparti interni per chiusura pratica entro i termini
Requisiti:
Diploma di scuola superiore
Senza esperienza: valutiamo anche candidati alla prima esperienza
Buona padronanza di e-mail, Excel base e CRM/gestionali
Ascolto attivo, calma nella gestione dei conflitti, orientamento alla soluzione
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.