Di cosa ti occuperai Entrerai a far parte del nostro team Customer Care e avrai un ruolo fondamentale nel garantire un servizio di assistenza qualificato ai clienti che utilizzano le soluzioni software sviluppate da Sibylla. Sarai il punto di riferimento per il supporto post-vendita, contribuendo alla soddisfazione dei clienti attraverso attività di assistenza, gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche operative e tecniche di primo livello. Le tue principali attività saranno:
• Gestire le richieste di assistenza tramite telefono, e-mail e sistemi di ticketing.
• Fornire supporto ai clienti nell'utilizzo delle piattaforme software Sibylla.
• Risolvere problematiche funzionali e tecniche di primo livello.
• Monitorare lo stato delle richieste fino alla loro completa risoluzione.
• Gestire le attività di centralino e smistamento delle comunicazioni in ingresso.
• Supportare i clienti durante le fasi di onboarding e formazione operativa sui prodotti.
• Aggiornare CRM, ticket e documentazione interna relativa alle attività di assistenza.
• Contribuire al miglioramento continuo della customer experience e dei processi di supporto. ? Requisiti Cerchiamo una persona con:
• Esperienza, anche breve, in ruoli di Customer Care, Customer Service, Help Desk o Assistenza Clienti.




• Buone competenze informatiche e familiarità con software gestionali o applicativi aziendali.
• Interesse per il settore IT e per il supporto software.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft 365 e Microsoft Teams.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine all'ascolto e orientamento alla soddisfazione del cliente.
• Capacità organizzative, gestione delle priorità e problem solving.
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con diversi reparti aziendali.
• Provenienza da aziende software (Zucchetti, Opera ecc) Costituirà titolo preferenziale:
• Esperienza in aziende software, SaaS o del settore tecnologico.
• Conoscenza di CRM, sistemi di ticketing e piattaforme di assistenza clienti.
• Conoscenze di base relative a reti, sistemi operativi e troubleshooting software.
• Esperienza in attività di supporto telefonico e centralino. ? Dettagli Sede di lavoro: Roma, in presenza Contratto: Da definire in fase di colloquio Orario: Part Time RAL: Commisurata all'esperienza Dichiarazione di pari occasione L'annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (D.
Lgs. 198/2006) e nel rispetto di quanto previsto dal D.
Lgs. 276/2003. I candidati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

📌 Customer Care e Assistenza Software – Part Time (Roma)
🏢 Sibylla
📍 Roma