Il ruolo di Sales Business Retention Representative contribuisce in modo concreto al successo e alla crescita nel tempo della customer base. Attraverso una conoscenza approfondita dei prodotti, del mercato e delle esigenze dei clienti, la figura professionale gestisce in modo intraprendente le relazioni assegnate, individuando le soluzioni più efficaci per incrementare la soddisfazione, la fidelizzazione e il valore generato. Rappresenta un punto di riferimento per i clienti e contribuisce direttamente al raggiungimento degli obiettivi di rinnovo, retention e sviluppo commerciale.

Key responsibilities

Raggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla customer base assegnata, assicurando una gestione puntuale e proattiva delle scadenze. Ridurre il churn attraverso strategie mirate di prevenzione, retention e recupero dei clienti.



Costruire e consolidare relazioni solide e durature con i clienti chiave, diventando per loro un interlocutore affidabile. Offrire un supporto consulenziale approfondito su prodotti e servizi, gestendo con efficacia anche le richieste più complesse. Contribuire allo sviluppo di programmi e iniziative di fidelizzazione. Riattivare i clienti inattivi attraverso approcci proattivi e strategie innovative. Monitorare i principali indicatori di soddisfazione, individuando tempestivamente opportunità di miglioramento. Cogliere opportunità di up-selling e cross-selling all’interno degli

📌 Sales Business Retention Representative (Milano)
🏢 Wolters Kluwer Italia
📍 Milano