Overview In questa posizione, ti muovi come ponte tra business e sviluppo, analizzando requisiti e traducendoli in soluzioni su Salesforce Service Cloud per progetti Energy & Utilities. Collabori con stakeholder e team di progetto per ottimizzare processi end-to-end e definire specifiche funzionali e tecniche. Supporti configurazione, integrazione e test, contribuendo alla risoluzione di anomalie e al rilascio in produzione. Unisci competenze tecniche e analitiche per guidare soluzioni robuste in un contesto di servizio al cliente e trasformazione digitale.
Retribuzione / Benefits
Sede di lavoro: Milano, Roma, Napoli, Bari Orario di lavoro: tempo pieno, 9:00 – 18:00 RAL: 25-29K, da concordare in base al livello e alle competenze Ambiente inclusivo e diversificato
Responsabilità
Analisi requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud Analisi e modellazione di processi Energy & Utilities Supporto definizione e ottimizzazione processi end-to-end Raccolta esigenze stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici Definizione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione Supporto attività di configurazione,
integrazione e test delle soluzioni Gestione anomalie e troubleshooting Supporto fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione
Requisiti fondamentali
Esperienza come Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud Esperienza analisi e gestione di processi Energy & Utilities Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici Familiarità con integrazione tra Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware Capacità di troubleshooting e problem solving Buona conoscenza pacchetto Office (Word ed Excel) Lavoro in team Interazione con diverse funzioni interne ed esterne Comunicazione a tutti i livelli dell’organizzazione Salesforce Service Cloud Analisi e modellazione processi Energy & Utilities Conoscenza Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente
📌 Analista tecnico - Service Cloud (Napoli)
🏢 Axcent
📍 Napoli
Candidati a questo annuncio
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.