Company descriptionpublicis sapient è una società tecnologica che fornisce piattaforme e servizi ai per le imprese, combinando consulenza e sviluppo di soluzioni digitali.role overviewstiamo cercando un digital crm manager senior associate per il settore automotive, con responsabilità di gestione strategica e operativa di programmi di customer engagement e attivazione omnicanale.responsibilitiesguidare e coordinare programmi di customer engagement e omnichannel, dalla strategia all'esecuzione.gestire la relazione quotidiana con i clienti, fungendo da punto di riferimento per le priorità di business.mentorare i team di delivery garantendo qualità, scalabilità ed efficienza operativa.essere il punto di escalation per temi di delivery o stakeholder.tradurre gli obiettivi di business in iniziative operative di engagement.guidare l'evoluzione dei percorsi cliente, delle strategie di lifecycle e dell'orchestrazione omnicanale.collaborare con i team data, media e technology per esperienze cliente integrate.supportare i clienti nell'identificazione di nuove opportunità di business e aree di ottimizzazione.monitorare performance e impatto dei progetti crm/omnichannel tramite kpi e insight.contribuire a framework di governance,



modelli operativi e iniziative di miglioramento continuo.requirementsesperienza significativa in customer engagement, omnichannel activation, digital marketing o programmi crm.solida comprensione di strategie di engagement, gestione del customer journey e modelli operativi omnicanale.capacità di tradurre priorità di business in roadmap e piani di delivery.esperienza nella gestione di team e nella coordinazione di flussi di delivery.eccellenti capacità di relazione con clienti senior.esperienza nella gestione di stakeholder complessi a livello centrale, locale e di brand.competenze di problem solving, priorizzazione e decision making in ambienti rapidi e complessi.buona conoscenza di misurazione basata sui dati, kpi e ottimizzazione continua.familiarità con piattaforme di marketing automation, analytics e gestione campagne (desiderabile).esperienza nel settore automotive o in grandi realtà internazionali (desiderabile).fluente in inglese e italiano; esperienza internazionale è un plus.what you'll getpartecipazione alla trasformazione digitale di livello globale.ambiente globale con mentalità startup.possibilità di crescita e formazione.team collaborativo, agile e diversificato.benefit sanitari per te e la tua famiglia.congedi retribuiti e ferie generose.programma benessere e assistenza per dipendenti.

📌 Digital crm manager senior associate - automotive (Milano)
🏢 Publicis Groupe
📍 Milano