Responsabilitàguidare e sviluppare un team di 7-8 customer success manager con esperienza nel trading.definire la strategia csm per la proposta trading, includendo kpi, marketing, community e playbook.reclutare, integrare e far crescere talenti diversificati per garantire il mandato di customer success.promuovere una cultura di responsabilità e collaborazione tra sales, operations e product strategy.fornire leadership di pensiero per modellare l'organizzazione csm a livello regionale e globale.costruire relazioni con i clienti per raccogliere feedback e influenzare decisioni di prodotto e campagne di retention.collaborare con sales e account management per assicurare campagne di rinnovo e opportunità di espansione.monitorare metriche di salute cliente, adozione, rinnovi, espansioni e piani di successo.chi cerchiamoesperienza di leadership di persone,



con capacità di mentoring e coaching.background in customer success o account management, con comprovata capacità di guidare retention, adozione e crescita.conoscenza approfondita dei mercati finanziari e del workflow di trading, preferibilmente da prospettiva data vendor.competenze di change management, capacità di gestire più priorità e progetti simultaneamente.attitudine a influenzare il c-suite e a collaborare trasversalmente.cosa offriamomodalità di lavoro ibrida con flessibilità.programma di onboarding di 90 giorni e piattaforma e-learning.benefici: private healthcare, supporto al benessere, contributi pensionistici, premio referral, tempo volontario retribuito.retribuzione annua lorda compresa tra 73 500 € e 122 500 € più piano incentivi.luogo di lavoromilano, italia (sede lseg).

📌 Manager customer success (Milano)
🏢 London Stock Exchange Group
📍 Milano