pbIn FAR Networks, /ba Cernusco Sul Naviglio,b siamo alla ricerca di un Service Manager! /bQualcuno che abbia la responsabilità di garantire la qualità dei servizi erogati ai clienti, monitorando costantemente le performance operative e fungendo da punto di riferimento tra le strutture tecniche interne e i clienti. /p pLa figura avrà il compito di presidiare il ciclo di vita del servizio, assicurare il rispetto degli SLA, gestire eventuali criticità ed escalation, sviluppare relazioni solide con i clienti e contribuire al miglioramento continuo dei servizi erogati. /p h3Principali responsabilità /h3 ul liMonitorare la delivery dei servizi e il rispetto degli SLA concordati con i clienti. /li liGestire la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione. /li liCoordinare e guidare la gestione delle escalation tecniche e organizzative. /li liIndividuare tempestivamente criticità e rischi di servizio, attivando le opportune azioni correttive. /li liOrganizzare e condurre Service Review periodiche con i clienti. /li liCollaborare con i team tecnici (Network, Security, Cloud, Collaboration, Service Desk) per garantire continuità ed efficacia del servizio. /li liMonitorare KPI e livelli di servizio,



predisponendo reportistica e piani di miglioramento. /li liSupportare il team commerciale nell'identificazione di possibilità di crescita presso i clienti gestiti. /li liContribuire alla definizione e all'evoluzione dei processi di Service Management secondo le best practice ITIL. /li liFavorire la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali coinvolte nell'erogazione dei servizi. /li liEsperienza di almeno 5-10 anni in ruoli di Service Management, Customer Success, Delivery Management o Operations IT. /li liBuona conoscenza delle infrastrutture IT e dei servizi gestiti, in particolare in ambito Networking, Security, Cloud e Modern Workplace. /li liCapacità di gestire clienti enterprise e stakeholder a diversi livelli organizzativi. /li liEsperienza nella gestione di SLA, KPI e processi di escalation. /li liOttime capacità relazionali, organizzative e di problem solving. /li liAttitudine al coordinamento di team multidisciplinari. /li liConoscenza delle metodologie ITIL (gradita certificazione). /li /ul pFAR Networks SRL /p pP.IVA/C.F.: /p pSede legale: Via Enrico Mattei 65, 20064 Gorgonzola (MI) /p pREA: MI- /p pCap. Soc.: 82.474,23 € i.v. /p #J-18808-Ljbffr

📌 Service manager (Cernusco sul Naviglio)
🏢 Far Networks
📍 Cernusco sul Naviglio