La risorsa, verrà inserita all’interno del team internazionale Customer Service e affiancherà i colleghi nelle attività operative e di supporto tecnico legate alla gestione delle installazioni e configurazioni delle centraline telematiche.
La figura avrà modo di acquisire competenze nell’ambito:
Fornire assistenza telefonica a clienti, officine e installatori, supportandoli nella gestione delle richieste e delle problematiche tecniche;
- Effettuare una prima analisi delle problematiche segnalate e fornire supporto sulla base delle procedure e delle informazioni disponibili;
- Raccogliere le informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta e, ove necessario, indirizzarla ai livelli di supporto competenti;
- Aprire, aggiornare,
monitorare e gestire i ticket attraverso gli strumenti aziendali dedicati;
- Effettuare il follow-up delle richieste fino alla relativa risoluzione o presa in carico da parte del livello competente;
- Supportare le attività operative quotidiane del team Customer Service.
Backup gestione ordini
In caso di necessità e a supporto dei colleghi di riferimento, la risorsa potrà inoltre:
- Supportare la ricezione e verifica degli ordini cliente;
- Effettuare l'inserimento e l'aggiornamento degli ordini a sistema;
- Verificare e gestire eventuali variazioni degli ordini;
- Monitorare lo stato di avanzamento degli ordini e le relative tempistiche;
- Supportare il coordinamento con le funzioni interne coinvolte;
- Fornire supporto nelle attività legate all'evasione e alla spedizione degli ordini.
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📌 Addetto Customer Services in Stage (Rho)
🏢 Actia Italia S. R. L
📍 Rho
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