Adecco, con la sua divisione Ricerca e Selezione formata da un team di Consultant specializzati in diversi settori, si pone al fianco di candidati e aziende per offrire la migliore risposta nei processi di individuazione e valutazione di profili qualificati e nella creazione di progetti di sviluppo di competenze e professionalità.
Si ricerca per un importante cliente, il seguente profilo professionale:Team LeaderScopo del ruolo:Assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi assegnati, gestendo il proprio team in termini di orientamento ai risultati, motivazione e risoluzione dei problemi, partecipando al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti di supporto.Responsabilità principali:Guida il team assegnato nel raggiungimento degli obiettivi definiti.Supervisiona e organizza le attività quotidiane, ottimizzando l'utilizzo delle risorse, stabilendo priorità e distribuendo il carico di lavoro in base ai volumi da gestire, pianificando un'adeguata presenza del team.Monitora le prestazioni qualitative e quantitative del team, gestisce e motiva le risorse disponibili, supervisionando la loro formazione sul posto di lavoro e lo crescita professionale.




È un punto di riferimento per il team e per il Cliente nella gestione di situazioni complesse e critiche.Segue tempestivamente tutte le procedure necessarie volte alla risoluzione dei problemi, coinvolgendo i dipartimenti competenti e le funzioni aziendali preposte.Valuta le prestazioni, le abilità e le capacità degli operatori.Partecipa al continuo miglioramento e allo sviluppo di strumenti di supporto, suggerendo soluzioni e modifiche da applicare ai processi operativi.Collabora e si coordina con gli altri team al fine di garantire una gestione coerente degli operatori.Svolge quotidianamente attività di analisi e reportistica dei dati, monitorandone la conformità agli SLA contrattuali e ai KPI di servizioRequisiti:Capacità di coordinare, organizzare e pianificare il teamCapacità analitiche e di problem solvingLeadership e disponibilità a lavorare in teamCapacità di gestione dello stressEccellente comunicazione e capacità di ascoltoConoscenza del prodotto, dei processi e delle attivitàApproccio orientato al clienteOttima conoscenza del pacchetto Microsoft OfficePreferibile conoscenza della lingua inglese o altra linguaInquadramento con CCNL Metalmeccanico, assunzione a tempo indeterminato.RAL a partire da 26 K.

📌 Team Lead Servizio Clienti - €26.000 All'Anno (Bardi)
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