Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end diLivello 1per un'applicazione critica per il business.
Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell'analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell'escalation quando necessario.
Questo ruolo offre un'ottima esposizione sia all'contesto tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.
Responsabilità principali:
Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all'applicazione.
Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).
Analizzare i log dell'applicazione e identificare problemi comuni.
Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.
Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.
Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
Monitorare disponibilità e prestazioni dell'applicazione tramite strumenti di supervisione.
Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell'applicazione.
Stack tecnico & strumenti:
Sistemi operativi:Windows Server **** e conoscenze di base di ambienti Linux




Database:MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c)
Scripting:scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie)
Strumenti ITSM:GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito)
Monitoraggio:Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni
Profilo richiesto:
Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalente
Prima esperienza professionale o tirocinio in supporto applicativo o tecnico
Forte interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemi
Buone capacità analitiche e di problem solving
Team player con ottime capacità comunicative
Competenze gradite:
Inglese professionale, scritto e parlato
Esperienza precedente con sistemi ITSM/ticketing come GLPI o ServiceNow
Conoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.)
Forte curiosità e volontà di crescere rapidamente nelle competenze tecniche
Orari:
8:*****:00 (su turni).
Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend.
Benefit: Ticket restaurant Edenred 8€ e iscrizione al Fondo sanitario.
#J-*****-Ljbffr

📌 Application Support Analyst (Lazio)
🏢 DCS ITALIA - SYNERGIE GROUP
📍 Lazio