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JINGDONG Logistics (JD Logistics)
, parte di JD.com, siamo un'azienda leader nella fornitura di soluzioni logistiche e di supply chain basate sulla tecnologia.
Grazie a una profonda competenza nell'automazione, nello smart fulfilment e nella data intelligence, gestiamo servizi logistici end-to-end che supportano le aziende e migliorano l'esperienza del cliente.
Le nostre reti integrate comprendono la gestione dei magazzini, il trasporto a lungo raggio, le consegne dell'ultimo miglio (last-mile), la logistica per merci ingombranti, la catena del freddo e le operazioni transfrontaliere, garantendo velocità, affidabilità e precisione in ogni fase.
La Nostra Portata Globale
JINGDONG Logistics ha sviluppato una delle infrastrutture logistiche più estese al mondo, gestendo oltre ***** magazzini per un totale di più di 34 milioni di metri quadrati.
La nostra Global Smart Supply Chain Network unisce magazzini ad alta automazione a solide soluzioni di trasporto internazionale, consentendo un flusso di merci transfrontaliero senza interruzioni.
Oggi operiamo in oltre 130 magazzini doganali, di spedizione diretta e oltremare in 23 paesi e regioni, supportati dai nostri brand globali
JoyLogistics
e
JoyExpress
, continuando ad ampliare la presenza logistica internazionale di JD.com.
Scopri di più su chi siamo e cosa facciamo: /
Unirsi a JD Logistics significa contribuire a plasmare il futuro della supply chain e della logistica globale.
Lavorerai con magazzini intelligenti, consegne autonome e tecnologie innovative che mantengono le merci in movimento in tutto il mondo.
Offriamo una retribuzione competitiva, sedi di lavoro eccellenti e una cultura aziendale di supporto incentrata sulle persone.
Avrai lo spazio necessario per affrontare sfide stimolanti, sviluppare le tue competenze e fare la differenza in un settore in rapida evoluzione.
Il Team
Entrerai a far parte del team di JINGDONG Logistics,



un ambiente dinamico e stimolante che valorizza la collaborazione, il senso di responsabilità (ownership) e l'impegno nel raggiungere risultati di alta qualità.
Posizione: Team Leader / Supervisor Customer Service Inbound
Descrizione del Ruolo:
Guidare e motivare un team di addetti al servizio clienti inbound per offrire un servizio d'eccellenza e raggiungere gli obiettivi di performance stabiliti per JD.com, Inc.
Responsabilità principali:
Gestire e supervisionare le operazioni quotidiane del team di assistenza clienti inbound, garantendo il rispetto degli standard di qualità e dei Service Level Agreements (SLA).
Fornire coaching, mentorship e feedback sulle prestazioni ai membri del team, individuando le aree di miglioramento e implementando iniziative di formazione.
Monitorare le code di chiamata, la disponibilità degli operatori e le metriche di servizio per ottimizzare l'allocazione delle risorse e mantenere un flusso di lavoro efficiente.
Gestire i casi più complessi e le segnalazioni dei clienti (escalation), risolvendoli in modo professionale ed efficace.
Analizzare i dati sulle prestazioni del team, individuare i trend ed applicare azioni correttive per migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.
Pianificare ed elaborare i turni di lavoro del team, garantendo un'adeguata copertura e gestendo le richieste di ferie/permessi.
Collaborare con gli altri reparti aziendali per risolvere i problemi dei clienti e migliorare l'esperienza complessiva dell'utente.
Garantire la conformità con le policy aziendali, le procedure interne e i requisiti normativi.




Organizzare riunioni di team periodiche per comunicare aggiornamenti, condividere le best practice e promuovere un ambiente lavorativo positivo e collaborativo.
Requisiti richiesti:
Lingue:
Ottima conoscenza della lingua inglese (la capacità di conversare e lavorare in inglese è un requisito fondamentale e obbligatorio / MUST).
La conoscenza del mandarino costituisce un titolo preferenziale per le operazioni globali.
Istruzione:
Laurea di primo o secondo livello in Economia Aziendale, Scienze della Comunicazione o materie affini.
Esperienza:
Almeno 3 anni di esperienza nel servizio clienti, di cui almeno 1 anno in un ruolo di supervisione, coordinamento o Team Lead.
Leadership:
Comprovata capacità di motivare e guidare un team verso il raggiungimento degli obiettivi prestabiliti.
Competenze relazionali:
Eccellenti doti comunicative, interpersonali e di problem solving.
Capacità analitiche:
Forti competenze analitiche con attitudine all'interpretazione dei dati per assumere decisioni basate su dati concreti (data-driven).
Strumenti informatici:
Ottima padronanza dei software di Customer Relationship Management (CRM) e dei principali strumenti informatici di settore.
Adattabilità:
Attitudine a lavorare in modo efficace in un ambiente dinamico e a ritmi sostenuti.
Diversità e Inclusione
In JINGDONG Logistics ci impegniamo a costruire un atmosfera di lavoro vario e inclusivo dove ognuno possa esprimere al meglio il proprio potenziale.
Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e assumiamo ogni decisione di selezione senza alcuna discriminazione relativa a razza, colore della pelle, religione, genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine nazionale, disabilità, età, stato di reduce o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla legge.
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📌 Inbound Team Lead (Bardi)
🏢 JINGDONG Logistics
📍 Bardi