Siamo leader nella transizione energetica, con una storia di innovazione lunga 140 anni

Sia tra i primi a candidarsi: legga la panoramica completa del ruolo qui sotto, quindi invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione.

Cerchiamo uno/a Credit Collection Specialist per la funzione Credito Retail Attivi con consolidata esperienza nel recupero crediti retail nel settore Energy & Utilities con competenze nella gestione dei processi di Collection, nell'analisi delle performance e nel coordinamento dei fornitori esterni. La risorsa contribuirà all'evoluzione dei processi di Collection, al monitoraggio delle performance di recupero crediti e alla gestione dei fornitori esterni, collaborando con le principali funzioni della Business Unit, in particolare Customer Care, Credit Support, Fatturazione, Controllo di Gestione e IT. Sarà inoltre coinvolta nell'evoluzione dei processi di Credit Collection attraverso l'adozione di strumenti digitali, soluzioni di automazione e tecnologie basate sull'Intelligenza Artificiale contribuendo all'identificazione di nuove opportunità di efficientamento e miglioramento dell'esperienza del cliente

Cosa farai nel quotidiano

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- Contribuirai alla definizione e all'evoluzione delle strategie di Collection

- Monitorerai KPI, trend di recupero e performance dei portafogli affidati individuando anomalie e opportunità di miglioramento

- Parteciperai a progetti ed evolutive con impatti trasversali su processi e sistemi

- Pianificherai ed erogherai attività di formazione rivolte alle funzioni interne e ai fornitori sui processi di Collection

- Coordinerai l'avvio, la formazione e il monitoraggio operativo dei fornitori di Collection





- Presidierai le attività di Quality Monitoring, monitorando SLA, KPI contrattuali, costi e qualità del servizio e promuovendo le necessarie azioni correttive

- Gestirai gli affidamenti ai fornitori di Collection, monitorandone capacità produttiva, qualità operativa e performance

- Presidierai i processi di Digital Collection, contribuendo alla loro evoluzione e ottimizzazione

- Monitorerai le performance di recupero, il mancato incasso, i piani di rientro extra policy e le attività di inbound e back office

- Ti occuperai della gestione degli strumenti operativi a supporto delle attività di Collection e dei Contact Center

- Contribuirai all'evoluzione dei processi di Collection attraverso l'analisi, la sperimentazione e l'adozione di soluzioni di automazione e Intelligenza Artificiale finalizzate al miglioramento delle performance e dell'esperienza del cliente

- Hai almeno 3-5 anni di esperienza in uno o più di questi ambiti:

credit collection retail per clientela attiva nel settore Energy & Utilities

monitoraggio delle performance, reporting e analisi dei dati

gestione di Contact Center e processi di Credit Operations

gestione dei processi e dei fornitori (Process & Supplier Management)

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- Possiedi capacità di monitoraggio KPI e analisi delle performance di Collection, Process Analysis,



Data Analysis e Reporting operativo

- Usi a livello avanzato Excel, Power Point e preferibilmente hai conoscenza di SAP IS-U, Salesforce CRM e Qlik Sense

- Possiedi spiccate capacità analitiche

- Sei orientamento/a ai risultati e possiedi la capacità di lavorare per obiettivi, nel rispetto delle scadenze

- Sei proattivo/a, curioso/a e hai la capacità di adattarti al cambiamento

- Hai ottime capacità relazionali e di collaborazione

- Sei disponibile a frequenti trasferte sul territorio nazionale

Come funziona il processo di selezione

Il nostro processo di selezione prevede colloqui motivazionali e tecnici e, per i profili junior, anche test di personalità e di logica deduttiva. Garantiamo l'equità in tutte le fasi del processo di assunzione, monitorando l"Adverse Impact", un sistema di valutazione dal quale emerge l’assenza di biais di genere

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- Inquadramento previsto: Impiegato - CCNL Elettrico

- Retribuzione Annua Lorda iniziale di riferimento: Euro 40.000,00

In base agli elementi che emergeranno durante la fase selettiva, sulla base di criteri oggettivi e neutri rispetto al genere ed in considerazione del sistema classificatorio previsto dal CCNL, verrà individuata la retribuzione specifica

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- Crescita personale e professionale : le competenze apprese sul lavoro, la community di tecnici ed esperti e la crescita individuale sono il primo fattore per cui i tuoi futuri colleghi continuano a sceglierci

- Work-life balance : smart working, agevolazioni aziendali e iniziative per il benessere mentale e fisico delle nostre persone sono al centro di un s

📌 CREDIT COLLECTION SPECIALIST (Milano)
🏢 EDISON
📍 Milano