- Gestione e coordinamento del team: organizzare le attività quotidiane, in raccordo con il Service Delivery Manager definire le priorità e garantire un’efficace distribuzione del lavoro, valorizzando le competenze delle persone. - Monitoraggio delle performance: analizzare KPI, SLA e indicatori di produttività e qualità, individuando eventuali scostamenti e definendo azioni correttive. - Sviluppo delle persone: favorire la crescita qualificato del team attraverso feedback, coaching, affiancamento e condivisione delle best practice. - Gestione delle criticità: affrontare le problematiche operative con approccio analitico e orientamento alla soluzione, intervenendo tempestivamente quando necessario. - Collaborazione e comunicazione: interfacciarti con le funzioni aziendali coinvolte e, in relazione al servizio, con il cliente, assicurando allineamento sugli obiettivi e gestione efficace delle eventuali escalation.
📌 TEAM LEADER (Catania)
🏢 Winflow
📍 Catania
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