Per azienda cliente, operante nel settore aerospaziale, ricerchiamo per la divisione IT un: La figura garantisce l'assistenza di primo livello e gli interventi sul posto agli utenti: postazioni di lavoro e di laboratorio, sale riunioni, stampanti, account e dispositivi.
* Presa in carico e gestione delle richieste di supporto, dalla diagnosi iniziale alla risoluzione o escalation, garantendo corretta prioritizzazione, assegnazione e coordinamento degli incidenti critici.
* Preparare e consegnare i PC: registrazione nei sistemi di gestione, applicazioni previste per il ruolo, cifratura e protezione attive, checklist di consegna.
* Supportare laboratori e postazioni di ingegneria collegate alla strumentazione, nel rispetto delle regole di accesso ad aree riservate e clean room.
* Gestire sale riunioni Microsoft Teams, stampanti e periferiche, telefoni aziendali con profilo di lavoro.
* Eseguire reset di password e MFA con verifica dell'identità; supportare gli utenti su Outlook, Teams e OneDrive.
* Aggiornare l'inventario degli asset a ogni intervento; ricevere i materiali, gestire resi e cancellazione sicura dei dati.
* Partecipare alla migrazione dei PC a Windows 11.
* Effettuare trasferte programmate nelle altre sedi: consegne e ritiri di PC,



guasti hardware, stampanti, punti rete.
* Definire i requisiti del servizio nella piattaforma di ticketing (catalogo, moduli, livelli di servizio, sondaggi di soddisfazione) e risponderne.
* Governare asset e magazzino IT e le richieste di acquisto IT nell'ERP, dai requisiti all'ordine.
* Curare self-service, knowledge base e report mensili su volumi, tempi, livelli di servizio e soddisfazione.
* Diploma tecnico (informatica, elettronica, telecomunicazioni) o laurea triennale.
* Da 2 a 5 anni di helpdesk o supporto IT.
* Orientamento all'utente, precisione nelle attività ripetitive, chiarezza nello spiegare, voglia di imparare.
* Inglese tecnico di base.
* Disponibilità a trasferte nelle altre sedi.
* Windows 10 e 11: installazione, profili utente, driver, diagnosi di base.
* Nozioni di rete: indirizzi IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi, cablaggio.
* Microsoft 365 lato utente: Outlook, Teams, OneDrive.
* Manualità su hardware e periferiche.
* Graditi: Microsoft Intune o altro MDM, uno strumento di ticketing, Microsoft Teams Rooms, Android Enterprise; certificazioni CompTIA A+ o Microsoft MD-102. #J-18808-Ljbffr

📌 Technical Help Desk Specialist (Toscana)
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📍 Toscana