Ruolo: Accettatore Officina Reparto: Assistenza tecnica / Post-vendita Riporta a: Responsabile Service o Responsabile Officina
Job Description
– Accettatore Officina Ruolo: Accettatore Officina Reparto: Assistenza tecnica / Post-vendita Riporta a: Responsabile Service o Responsabile Officina Descrizione del ruolo L'accettatore officina è la figura di riferimento tra il cliente e il reparto tecnico. Si occupa di accogliereiclienti, raccogliere le informazioni relative alle problematiche dei veicoli, pianificare gli interventidimanutenzione e riparazione e garantire un servizio snello e professionale. Principali responsabilità
* Accogliere i clienti e gestire le richieste di assistenza.
* Effettuare l'accettazione dei veicoli, raccogliendo le informazioni necessarie e le segnalazionidei clienti.
* Aprire e gestire gli ordini di lavoro.
* Pianificare gli appuntamenti e coordinare gli interventi con i tecnici d'officina.
* Predisporre preventivi per interventi di manutenzione e riparazione.
* Informare i clienti sullo stato di avanzamento dei lavori e sulle tempistiche di consegna.
* Gestire eventuali richieste aggiuntive, reclami e problematiche post-intervento.
* Verificare la corretta documentazione relativa agli interventi eseguiti.
* Coordinarsi con il magazzino ricambi e con il responsabile officina.
* Curare la consegna del veicolo, illustrando al cliente i lavori effettuati e i relativi costi.
* Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione del cliente e di redditivitàdelreparto Service. Competenze richieste
* Buone capacità comunicative e relazionali.
* Conoscenze di base di meccanica e manutenzione dei veicoli.
* Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
* Orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
* Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei gestionali d'officina.
* Precisione nella gestione della documentazione e degli ordini di lavoro.
* Capacità di lavorare in squadra e di collaborare con il personale tecnico. Obiettivi della posizione
* Garantire un'accoglienza professionale e un'esperienza positiva al cliente.
* Ottimizzare la pianificazione e l'organizzazione degli interventi.
* Rispettare le tempistiche concordate per la riconsegna dei veicoli.
* Migliorare la comunicazione tra cliente, officina e magazzino.
* Contribuire alla fidelizzazione della clientela e ai risultati economici del reparto. #J-18808-Ljbffr
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.