pbSiamo alla ricerca di un/una IT Service Manager (Jira Expert)! /b /ppbBest Engage, Agenzia di recruiting specializzata nella ricerca e selezione di talenti ICT, è lieta di ricercare per un nostro importante Cliente un/una Service Manager con robusto competenza nella gestione dei processi ITIL e nella progettazione di workflow su tecnologia Atlassian/Jira. /b /ph3IL RUOLO /h3pTi occuperai della gestione end-to-end e dell'evoluzione dei servizi IT, coordinando attività operative, stakeholder e team tecnici. Sarai il punto di riferimento per la definizione, analisi e ottimizzazione dei processi ITSM, con un focus specifico sulla progettazione e configurazione dei flussi di lavoro su Jira. /ph3RESPONSABILITÀ PRINCIPALI /h3ulliGestione Servizi ITIL: Coordinare e monitorare l'erogazione dei servizi IT (Incident, Request, Problem e Change Management), garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA/KPI. /liliJira Process Design: Disegnare, documentare e configurare flussi operativi e workflow complessi su Jira (stati, transizioni, condizioni, validazioni, automazioni e dashboard). /liliStakeholder Management: Far da ponte tra utenti di business, team tecnici e fornitori, raccogliendo i requisiti e gestendo eventuali escalation critiche. /liliContinuous Improvement: Analizzare i processi esistenti per individuare opportunità di miglioramento, automazione e digitalizzazione. /li /ulh3REQUISITI RICHIESTI /h3ulliEsperienza:



Solida esperienza nel ruolo di Service Manager, IT Service Manager o ruoli ITSM analoghi. /liliMetodologia: Approfondita conoscenza delle best practice e dei processi ITIL. /liliAtlassian Suite: Ottima conoscenza di Jira (e preferibilmente Jira Service Management) e capacità di strutturare workflow a partire dai requisiti di business (gradita la conoscenza di Confluence). /liliProcess Mapping: Capacità di modellare graficamente processi tramite diagrammi di flusso / flow chart. /liliSoft Skills: Eccellenti doti di analisi, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder. /li /ulh3Costituiranno un plus: /h3ulliCertificazione ITIL, conoscenza di metodologie Agile/Scrum ed esperienza su progetti di automazione dei processi. /li /ulh3COSA OFFRIAMO /h3ulliInquadramento: Assunzione a Tempo Indeterminato (CCNL Commercio) con Best Engage in somministrazione presso il cliente finale /liliRange RAL: 35.000€ - 42.000€ (commisurata all'effettiva seniority) + Ticket Restaurant /liliSede di lavoro: Roma (zona Aurelio - Boccea) /liliModalità di lavoro: Ibrida (Smart Working + presenza) /liliContesto: Ambiente dinamico, stimolante e fortemente orientato all'innovazione tecnologica /li /ulpLa presente offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77). /ppSegui Best Engage sui nostri canali ufficiali: /p

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