Il ruolo di Sales Business Retention Representative contribuisce in modo concreto al successo e alla crescita nel tempo della customer base. Attraverso una conoscenza approfondita dei prodotti, del mercato e delle esigenze dei clienti, la figura professionale gestisce in modo proattivo le relazioni assegnate, individuando le soluzioni più efficaci per incrementare la soddisfazione, la fidelizzazione e il valore generato. Rappresenta un punto di riferimento per i clienti e contribuisce direttamente al raggiungimento degli obiettivi di rinnovo, retention e sviluppo commerciale.

Key responsibilities

- Raggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla customer base assegnata, assicurando una gestione tempestivo e proattiva delle scadenze.
- Ridurre il churn attraverso strategie mirate di prevenzione, retention e recupero dei clienti.




- Costruire e consolidare relazioni solide e durature con i clienti chiave, diventando per loro un interlocutore affidabile.
- Offrire un supporto consulenziale approfondito su prodotti e servizi, gestendo con efficacia anche le richieste più complesse.
- Contribuire allo sviluppo di programmi e iniziative di fidelizzazione.
- Riattivare i clienti inattivi attraverso approcci proattivi e strategie innovative.
- Monitorare i principali indicatori di soddisfazione, individuando tempestivamente opportunità di miglioramento.
- Cogliere opportunità di up-selling e cross-selling all’interno degli

📌 Sales Business Retention Representative (Milano)
🏢 Wolters Kluwer
📍 Milano