Il Grand Hotel Bristol Spa Resort 5* , iconica struttura affacciata sul Golfo di Portofino, parte del gruppo R Collection Hotels e affiliata a Small Luxury Hotels of the World, seleziona un/una Guest Relations per la stagione 2027 (marzo - ottobre).

La risorsa entrerà a far parte di un ambiente professionale e stimolante, nel quale l'attenzione al dettaglio, la personalizzazione del servizio e la cura delle relazioni con gli ospiti rappresentano elementi fondamentali dell'esperienza di soggiorno.

Riporta a: Front Office Manager

Responsabilità: Accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno, garantendo un servizio attento, personalizzato e coerente con gli standard della struttura.

Instaurare e mantenere relazioni positive con gli ospiti, con particolare attenzione ai VIP, agli ospiti abituali e alle occasioni speciali.

Anticipare le esigenze degli ospiti, valorizzandone preferenze e richieste per contribuire a un'esperienza di soggiorno su misura.

Gestire con professionalità e tempestività eventuali segnalazioni, reclami o disservizi, individuando soluzioni efficaci e coinvolgendo i responsabili quando necessario.

Collaborare costantemente con Front Office, Concierge, Housekeeping e gli altri reparti per garantire un servizio fluido e coordinato.

Monitorare la soddisfazione degli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo feedback e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio.

Contribuire alla gestione delle recensioni e dei questionari di soddisfazione, assicurando risposte puntuali e personalizzate.

Partecipare al raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi del reparto.





Promuovere i valori aziendali e rispettare gli standard di servizio e le procedure operative e di sicurezza della struttura.

Il profilo ideale: Esperienza pregressa nel ruolo di Guest Relations o Guest Experience in strutture alberghiere di categoria 4 o 5 stelle.

Spiccato orientamento all'ospite, sensibilità nell'anticiparne le esigenze e naturale predisposizione all'ospitalità.

Ottime capacità comunicative e relazionali, empatia e discrezione.

Capacità di gestire situazioni delicate e reclami con diplomazia, professionalità e orientamento alla soluzione.

Autonomia operativa, proattività e capacità di definire le priorità anche nei momenti di maggiore attività.

Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione con reparti diversi.

Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.

Costituiscono titolo preferenziale la residenza nelle zone limitrofe e la disponibilità di un mezzo proprio.

Si offre: Tempo determinato per la stagione 2027, con turnazione e due giorni di riposo settimanali.

Possibilità di vitto e alloggio per i dipendenti fuori sede, secondo disponibilità.

Uniforme aziendale e servizio di lavanderia delle divise a carico dell'azienda.

Training e formazione sulle competenze relazionali e sugli standard internazionali di servizio e qualità, inclusi quelli di Small Luxury Hotels of the World.

Tariffe agevolate dedicate ai dipendenti presso le strutture del gruppo R Collection Hotels.

Tariffe dedicate presso gli hotel affiliati a Small Luxury Hotels of the World.

📌 GUEST RELATION - HOTEL 5* (Rapallo)
🏢 R COLLECTION HOTELS
📍 Rapallo