Profilo Adecco Financial Services, per conto di un'importante multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing, ricerca: Customer Care Specialist Le risorse selezionate verranno inserite all'interno di un team dedicato alla gestione del servizio di assistenza clienti per un'importante realta nazionale e si occuperanno di attivita di customer care in lingua italiana, garantendo supporto telefonico e operativo attraverso attivita di front office e back office.

Attivita

Front-End (Inbound): Gestione delle chiamate inbound di natura assistenziale, informativa e operativa;

Identificazione e classificazione delle richieste dei clienti;

Risoluzione delle problematiche al primo contatto (First Call Resolution);

Instradamento delle richieste verso i reparti competenti, ove necessario. Attivita di Back Office: Inserimento e aggiornamento dati all'interno dei sistemi CRM aziendali;

Apertura, gestione e monitoraggio dei ticket;

Lavorazione di richieste relative a fatture, ordini, segnalazioni e anomalie;

Gestione delle caselle e-mail e degli altri canali di contatto dedicati all'assistenza. Skill e Professionalita Requisiti: Diploma di scuola superiore o titolo equivalente;

Pregressa esperienza inattivita di Customer Care, Contact Center o Assistenza Clienti;





Ottima dialettica e spiccate capacita comunicative;

Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici;

Attitudine al lavoro inteam e orientamento al cliente;

Capacita organizzative e di gestione delle priorita;

Flessibilita e disponibilita a lavorare su turnazioni. Informazioni retributive Si offre Contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione della durata di 6 mesi;

Categoria professionaleimpiegati, CCNL Commercio, 5° livello, RAL pari a €24.000;

Buoni pasto del valore di €5 per ogni giornata lavorata;

Orario full-time su turni nella fascia oraria 7:00 - 19:00;

Modalita di lavoro ibrida con alternanza tra presenza in sede e smart working;

Inserimento previsto nel piu breve tempo possibile.

Sede di lavoro

Napoli. I candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi;

prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.

It. Adecco Italia S.P.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).

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