Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di CRM & Customer Insights Consultant , da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing. Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete.

Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale. Come CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey. Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come: Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti e come possiamo attivarli?

Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, cross-sell o crescita? Quali comportamenti distinguono i clienti occasionali da quelli ad alto valore? Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media?

I dati disponibili sono sufficientemente completi e affidabili per prendere una decisione? Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e digital analytics, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete. Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.

Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l'esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale. Analizzare congiuntamente dati CRM, ordini, campagne e comportamento onsite, utilizzando anche Google Analytics 4 o Adobe Analytics

- Verificare qualità e coerenza dei dati, individuando anomalie, limiti e informazioni mancanti




- Sviluppare segmentazioni e analisi legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value
- Trasformare le evidenze raccolte in insight, use case, priorità e requisiti per attività di Marketing Automation, MarTech e media
- Utilizzare strumenti AI per esplorare ipotesi, produrre o controllare query SQL, sintetizzare risultati e preparare presentazioni
- Condurre meeting, workshop e presentazioni, spiegando in modo comprensibile risultati, implicazioni e limiti delle analisi
- Sei la persona che stiamo cercando se hai: Familiarità con piattaforme come Klaviyo, Salesforce, Salesforce Marketing Cloud o soluzioni equivalenti
- Esperienza concreta in ambito CRM, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven
- Buona conoscenza di segmentazione, customer lifecycle e customer journey
- Capacità di ragionare con metodo su popolazioni, join, denominatori, periodi di confronto e qualità dei dati
- Conoscenza operativa di Google Analytics 4 e la capacità di interpretare funnel, eventi, conversioni e audience
- Familiarità con l'analisi di dati provenienti da fonti differenti, anche quando incompleti o non perfettamente allineati
- Esperienza nell'utilizzo di strumenti AI per analisi, SQL, ricerca, sintesi, documentazione e produzione di deliverable
- Capacità di verificare criticamente gli output generati dall'AI e di riconoscerne errori, assunzioni e limiti
- Capacità di trasformare un'analisi in raccomandazioni chiare, priorità e azioni concrete
- Ottime capacità di comunicazione e presentazione, anche verso clienti e interlocutori non tecnici
- Buona conoscenza della lingua inglese Conoscenza di Google Ads e Meta Ads,



in particolare per quanto riguarda audience, esclusioni e utilizzo dei segnali first-party
- Conoscenza pratica di SQL, anche utilizzato con il supporto di strumenti AI
- Esperienza in ambito ecommerce e in analisi di retention, RFM o customer value
- Esperienza nella preparazione e nella presentazione di assessment, workshop o proposte consulenziali
- Precedente esperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente Affronta i dati con curiosità e spirito critico, senza fermarsi alla prima risposta disponibile
- Pone domande utili quando la richiesta del cliente è poco chiara o i dati non sono sufficienti
- Lavora per evidenze, esplicitando assunzioni, limiti e livello di affidabilità delle conclusioni
- Comunica concetti complessi in modo facile, adattando linguaggio e livello di approfondimento all'interlocutore
- Utilizza l'AI come acceleratore del proprio lavoro, mantenendo controllo e responsabilità sul risultato
- Smart Working libero Contributo Smart Working Station: un'attrezzatura a tua scelta per lavorare meglio da casa Flessibilità oraria Buoni Pasto elettronici cumulabili (anche quando sei in smart working!) Welfare Aziendale: budget welfare annuale per numerosi servizi utili, agevolazioni sugli abbonamenti ai mezzi pubblici, servizio di mental wellbeing e giorni di congedo aggiuntivi dedicati ai neogenitori Piano di sviluppo concordato con il proprio responsabile Formazione interna e esterna con tempi e budget dedicati con occasioni di partecipazione a eventi in Italia e all'estero Accesso illimitato ad Upskill for Webrankers, la nostra piattaforma interna di corsi e-learning Welcome kit: zaino, laptop e postazione di lavoro dedicata Possibilità di partecipare ad eventi di team building aziendali (cene a tema, grigliate estive, ecc) offerti da Webranking Contratto di assunzione CCNL Commercio, range retributivo 26.000-34.000 euro lordi annui. In base agli elementi che emergeranno durante la selezione verrà definita l'offerta economica finale. #

📌 CRM & Customer Insights Consultant (Correggio)
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📍 Correggio