Per importante azienda ICT che si occupa di sviluppo software, consulenza informatica e realizzazione di soluzioni tecnologiche per la trasformazione digitale delle aziende. ricerchiamo n.1: La risorsa si occuperà del:
* Coordinamento operativo del team Help Desk di II livello
* Organizzazione e assegnazione delle attività, monitorando priorità e carichi di lavoro
* Supervisione della gestione dei ticket e del rispetto degli SLA
* Supporto tecnico su problematiche complesse relative alla piattaforma e all'infrastruttura
* Interfaccia costante con i team di Sviluppo, Sistemistico e con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle anomalie e il miglioramento continuo dei servizi
* Monitoraggio delle performance del team e predisposizione della reportistica operativa
* Definizione e ottimizzazione di procedure e processi di supporto
* Affiancamento e formazione delle risorse junior e middle, favorendone la crescita tecnica
* Gestione delle escalation tecniche e coordinamento delle attività di troubleshooting
* Supporto alla pianificazione delle attività di onboarding e all'organizzazione del lavoro del team
* Possesso di diploma o laurea in ambito tecnico
* Esperienza nel coordinamento di team Help Desk e nell'organizzazione delle attività operative




* Esperienza nel supporto applicativo di II livello e nelle attività di troubleshooting
* Conoscenza di SQL, Microsoft Excel e ambienti Windows/Linux Sede di lavoro: Roma – Zona Eur Modalità di lavoro: ibrida (2 giorni di lavoro da remoto e 3 giorni in presenza) Orario di lavoro: 40 ore settimanali, distribuite dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, con un’ora di pausa Durata contrattuale: si offre contratto a tempo indeterminato Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679). #J-18808-Ljbffr

📌 COORDINATORE HELP DESK (Roma)
🏢 Umana
📍 Roma