Tecnofreddo Srl progetta e produce chiller di processo e sistemi di refrigerazione industriale per clienti in Italia e all’estero. Per rafforzare il rapporto con i nostri clienti dopo la consegna, cerchiamo un/una Responsabile del Servizio Post-Vendita.
Il ruolo
Sarai il riferimento tecnico per i clienti, italiani e internazionali, per tutto il ciclo di vita delle nostre macchine: dall’avviamento alla manutenzione, fino alla risoluzione dei guasti. Coordinerai le attività di assistenza e lavorerai a stretto contatto con progettazione, produzione e commerciale.
Di cosa ti occuperai
- Gestione delle richieste di assistenza tecnica, da remoto e in campo, in italiano e in inglese
- Diagnosi di malfunzionamenti su circuiti frigoriferi, idraulici ed elettrici
- Coordinamento di tecnici interni e centri di assistenza esterni, anche all’estero
- Pianificazione di avviamenti, collaudi e interventi di manutenzione
- Gestione delle garanzie e delle non conformità, con analisi delle cause
- Gestione dei ricambi in collaborazione con magazzino e acquisti
- Raccolta dei feedback dal campo per migliorare prodotto e processi
- Redazione di report tecnici in italiano e in inglese
- Offerte per contratti di manutenzione e servizi post-vendita
preferibile C1), scritto e parlato: lo userai ogni giorno con i clienti esteri, al telefono, via email, nei report tecnici e durante gli interventi in campo. Il livello sarà verificato in sede di colloquio
- Laurea in Ingegneria Meccanica, Energetica/Termotecnica o Chimica
- Almeno 3 anni di esperienza in assistenza tecnica, service o commissioning nel settore HVAC-R, refrigerazione industriale o impiantistica
- Buona conoscenza del ciclo frigorifero, dei refrigeranti e dei sistemi di controllo (PLC/HMI)
- Capacità di gestire i clienti anche nelle situazioni critiche, con calma e orientamento alla soluzione
- Disponibilità a trasferte in Italia e all’estero
Costituiscono titolo preferenziale
- Conoscenza del francese
- Esperienza nel coordinamento di tecnici o di una rete di assistenza
- Conoscenza di un ERP/CRM per la gestione dei ticket
- Tempo indeterminato, inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza (CCNL Metalmeccanica Industria)
- Un ruolo di responsabilità in un contesto internazionale, con impatto diretto sulla soddisfazione dei clienti
- Formazione tecnica sui nostri prodotti
- Auto aziendale e strumenti per le trasferte
L’annuncio è rivolto a persone di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006). I dati saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679.
📌 Responsabile Post Vendita (Marsala)
🏢 Tecnofreddo
📍 Marsala
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