Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Concierge Agent per la stagione 2027. Principali compiti e responsabilità
* Accogliere e assistere gli ospiti con cortesia, professionalità e attenzione al dettaglio.
* Fornire informazioni accurate sulle strutture, i servizi dell’hotel e le attrazioni locali.
* Gestire prenotazioni per ristoranti, trasporti, tour, eventi, attività leisure e richieste speciali.
* Gestire richieste, segnalazioni e reclami con tempestività ed efficacia.
* Curare e aggiornare i profili ospite, assicurando un servizio personalizzato, in particolare per ospiti abituali e VIP.
* Documentare accuratamente richieste, preferenze e follow-up.
* Mantenere il banco Concierge in condizioni ordinate e professionali.
* Rimanere costantemente aggiornato su eventi, attrazioni, esperienze esclusive e offerte di lusso locali.
* Applicare le policy aziendali, gli standard di servizio e le procedure operative.
* Coordinarsi con gli altri reparti per garantire un’esperienza ospite coerente e fluida.
* Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, protezione e riservatezza dei dati.
* Supportare le operazioni generali del reparto attraverso lo svolgimento di ulteriori mansioni assegnate, collaborando a iniziative interdipartimentali, progetti speciali e attività formative, fornendo copertura al Front Office in caso di necessità e contribuendo all’implementazione di nuove procedure o standard di servizio, nonché gestendo eventuali situazioni di emergenza in conformità alle policy aziendali. Competenze richieste
* Esperienza pregressa preferibile in ruoli di Concierge, Guest Services o contesti di ospitalità di lusso.
* Ottima conoscenza del territorio, delle attrazioni locali, dei ristoranti e dei servizi di alto livello.
* Spiccate capacità relazionali, comunicative e orientamento al cliente.




* Presentazione e comportamento professionali.
* Disponibilità a lavorare su turni flessibili, inclusi weekend, serate e festivi.
* Property Management Systems (PMS): Opera Cloud.
* Reservation & Booking Systems: Alice, OpenTable, Book4Time, 3C Planet.
* Billing & Payment Processing: gestione addebiti e fatturazione.
* Reporting & Analytics: report giornalieri ricavi, monitoraggio occupazione, previsioni, KPI e attività di upselling.
* Concierge Operations: gestione vendite servizi, addebiti e coordinamento attività esterne.
* Complaint & Case Management Reporting: monitoraggio e risoluzione problematiche ospiti. Condizioni contrattuali
* Contratto CCNL Turismo – Full Time, Stagionale.
* Retribuzione mensile lorda a partire da €2000,00. Agevolazioni e vantaggi
* Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo.
* Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi.
* Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team.
* Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta.
* Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona. Dotazioni fornite
* Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto.
* Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo. Sede di lavoro: Castelfalfi (FI) È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.
Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge. Le candidature dovranno essere trasmesse corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.
Lgs. 196/2003, come modificato dal D.
Lgs. 101/2018. by helplavoro.it

📌 Concierge Agent (Montaione)
🏢 Hosco.com
📍 Montaione