Ruolo: Accettatore Officina Reparto: Assistenza tecnica / Post-vendita Riporta a: Responsabile Service o Responsabile Officina
Job Description – Accettatore Officina
Ruolo: Accettatore Officina Reparto: Assistenza tecnica / Post-vendita Riporta a: Responsabile Service o Responsabile Officina
Descrizione del ruolo
L'accettatore officina è la figura di riferimento tra il cliente e il reparto tecnico.
Si occupa di accogliereiclienti, raccogliere le informazioni relative alle problematiche dei veicoli, pianificare gli interventidimanutenzione e riparazione e garantire un servizio efficiente e professionale.
Principali responsabilità
Accogliere i clienti e gestire le richieste di assistenza.
Effettuare l'accettazione dei veicoli, raccogliendo le informazioni necessarie e le segnalazionidei clienti.
Aprire e gestire gli ordini di lavoro.
Pianificare gli appuntamenti e coordinare gli interventi con i tecnici d'officina.
Predisporre preventivi per interventi di manutenzione e riparazione.
Informare i clienti sullo stato di avanzamento dei lavori e sulle tempistiche di consegna.
Gestire eventuali richieste aggiuntive, reclami e problematiche post-intervento.
Verificare la corretta documentazione relativa agli interventi eseguiti.
Coordinarsi con il magazzino ricambi e con il responsabile officina.
Curare la consegna del veicolo, illustrando al cliente i lavori effettuati e i relativi costi.
Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione del cliente e di redditivitàdelreparto Service.
Competenze richieste
Buone capacità comunicative e relazionali.
Conoscenze di base di meccanica e manutenzione dei veicoli.
Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
Orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei gestionali d'officina.
Precisione nella gestione della documentazione e degli ordini di lavoro.
Capacità di lavorare in squadra e di collaborare con il personale tecnico.
Obiettivi della posizione
Garantire un'accoglienza competente e un'esperienza positiva al cliente.
Ottimizzare la pianificazione e l'organizzazione degli interventi.
Rispettare le tempistiche concordate per la riconsegna dei veicoli.
Migliorare la comunicazione tra cliente, officina e magazzino.
Contribuire alla fidelizzazione della clientela e ai risultati economici del reparto.
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