Randstad Enterprise, per conto di un'importante realtà operante nel settore assicurativo, è alla ricerca di un
Telecommunication & Collaboration Engineer.
Descrizione del ruolo
Cerchiamo un professionista con esperienza nella progettazione, gestione ed evoluzione di soluzioni di
Contact Center, telefonia IP e Unified Communications
.
La figura opererà su infrastrutture voce e video in ambienti enterprise, contribuendo alla continuità operativa, alla qualità del servizio e all'integrazione tra piattaforme di Contact Center, rete, sistemi telefonici e servizi cloud.
Costituiscono elementi preferenziali del profilo:
l'esperienza su
Microsoft Teams
, con particolare riferimento a Teams Phone, servizi voce, integrazioni telefoniche e soluzioni di videoconferenza e meeting room
la conoscenza di Genesys o di altre piattaforme di Contact Center.
Responsabilità principali:
Gestire e mantenere le infrastrutture di telecomunicazione aziendali, assicurandone disponibilità, affidabilità, sicurezza e qualità del servizio.
Progettare, configurare, amministrare e supportare soluzioni di Contact Center, indipendentemente dalla specifica piattaforma tecnologica.
Gestire ambienti
VoIP
e componenti di telefonia IP, inclusi protocolli SIP e RTP, trunk SIP, SBC, dial plan, routing delle chiamate, numerazioni e integrazioni con la PSTN.
Gestire e supportare Microsoft Teams in ambito voce, configurazione delle policy e troubleshooting delle chiamate.
Gestire e supportare soluzioni Microsoft Teams per videoconferenza e collaborazione, incluse sale riunioni, periferiche audio/video e sistemi Microsoft Teams Rooms.
Monitorare qualità e prestazioni dei servizi voce e video, analizzando parametri quali latenza, jitter, perdita di pacchetti,



qualità audio/video e disponibilità dei servizi.
Eseguire attività di troubleshooting end-to-end su rete, client, apparati voce/video, servizi cloud e integrazioni con piattaforme di Contact Center.
Collaborare con i team Networking, Security, Digital Workplace, Help Desk e con i fornitori per l'evoluzione delle soluzioni e la risoluzione degli incidenti.
Contribuire alla definizione di architetture, standard tecnici, procedure operative, documentazione e piani di continuità del servizio
Competenze ed esperienze richieste:
Laurea in Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o campo correlato
Esperienza precedente nella gestione di infrastrutture di telecomunicazione, Unified Communications, Contact Center e servizi voce in contesti enterprise.
Conoscenza delle architetture Contact Center e dei principali componenti funzionali: IVR, code, skill, routing, registrazione, reportistica, integrazioni CRM e gestione dei canali di contatto.
Solida conoscenza delle tecnologie
VoIP
e dei protocolli SIP, RTP/SRTP, TLS, DNS, DHCP e dei principali meccanismi di QoS applicati ai flussi real-time.
Esperienza con trunk SIP, Session Border Controller, gateway voce, dial plan e instradamento delle chiamate.
Conoscenza delle reti LAN/WAN, Wi-Fi, VPN, firewall e dei principi di sicurezza applicati ai servizi voce e video.
Capacità di analisi dei problemi,



gestione degli incidenti e coordinamento tecnico con fornitori e gruppi infrastrutturali.
Capacità di lavorare in team e di comunicare efficacemente con colleghi e utenti finali.
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
Competenze desiderate:
Esperienza con una o più piattaforme di Contact Center, quali Genesys, Cisco o soluzioni equivalenti
Esperienza con Microsoft Teams Phone, Direct Routing, Operator Connect, Calling Plans e Session Border Controller certificati.
Esperienza con Microsoft Teams Rooms
Conoscenza di strumenti di monitoraggio e analisi della qualità voce/video, log SIP e packet capture
Certificazioni Microsoft in ambito Teams/Collaboration, certificazioni networking come CCNA o equivalenti, oppure certificazioni su piattaforme Contact Center.
Conoscenza di sistemi di sicurezza informatica e best practices
Conoscenza Lingua Spagnola
Cosa si offre:
Un ruolo centrale in una società in crescita, con l'occasione di lavorare su progetti innovativi.
Formazione continua e possibilità di certificazioni professionali.
Un atmosfera di lavoro collaborativo e supportivo.
RAL a partire da €******, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n.
********, del Decreto Legislativo n.
******** e del Decreto Legislativo n.
******* ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività.
Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (/) ai sensi dell'art.
13 del Regolamento (UE) ******** sulla protezione dei dati (GDPR).
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📌 Telecommunication & Collaboration Engineer (Montà)
🏢 Randstad Enterprise Italia
📍 Montà