Randstad Enterprise, per conto di un'importante realtà operante nel settore assicurativo, è alla ricerca di un Telecommunication & Collaboration Engineer.

Sebbene l'esperienza competente e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.
Descrizione del ruolo

Cerchiamo un professionista con esperienza nella progettazione, gestione ed evoluzione di soluzioni di Contact Center, telefonia IP e Unified Communications. La figura opererà su infrastrutture voce e video in ambienti enterprise, contribuendo alla continuità operativa, alla qualità del servizio e all’integrazione tra piattaforme di Contact Center, rete, sistemi telefonici e servizi cloud.

Costituiscono elementi preferenziali del profilo:

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- l’esperienza su Microsoft Teams, con particolare riferimento a Teams Phone, servizi voce, integrazioni telefoniche e soluzioni di videoconferenza e meeting room

- la conoscenza di Genesys o di altre piattaforme di Contact Center.

Responsabilità principali:

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- Gestire e mantenere le infrastrutture di telecomunicazione aziendali, assicurandone disponibilità, affidabilità, sicurezza e qualità del servizio.

- Progettare, configurare, amministrare e supportare soluzioni di Contact Center, indipendentemente dalla specifica piattaforma tecnologica.

- Gestire ambienti VoIP e componenti di telefonia IP, inclusi protocolli SIP e RTP, trunk SIP, SBC, dial plan, routing delle chiamate, numerazioni e integrazioni con la PSTN.

- Gestire e supportare Microsoft Teams in ambito voce, configurazione delle policy e troubleshooting delle chiamate.





- Gestire e supportare soluzioni Microsoft Teams per videoconferenza e collaborazione, incluse sale riunioni, periferiche audio/video e sistemi Microsoft Teams Rooms.

- Monitorare qualità e prestazioni dei servizi voce e video, analizzando parametri quali latenza, jitter, perdita di pacchetti, qualità audio/video e disponibilità dei servizi.

- Eseguire attività di troubleshooting end-to-end su rete, client, apparati voce/video, servizi cloud e integrazioni con piattaforme di Contact Center.

- Collaborare con i team Networking, Security, Digital Workplace, Help Desk e con i fornitori per l’evoluzione delle soluzioni e la risoluzione degli incidenti.

- Contribuire alla definizione di architetture, standard tecnici, procedure operative, documentazione e piani di continuità del servizio

Competenze ed esperienze richieste:

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- Laurea in Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o campo correlato

- Esperienza precedente nella gestione di infrastrutture di telecomunicazione, Unified Communications, Contact Center e servizi voce in contesti enterprise.

- Conoscenza delle architetture Contact Center e dei principali componenti funzionali: IVR, code, skill, routing, registrazione, reportistica, integrazioni CRM e gestione dei canali di contatto.





- Solida conoscenza delle tecnologie VoIP e dei protocolli SIP, RTP/SRTP, TLS, DNS, DHCP e dei principali meccanismi di QoS applicati ai flussi real-time.

- Esperienza con trunk SIP, Session Border Controller, gateway voce, dial plan e instradamento delle chiamate.

- Conoscenza delle reti LAN/WAN, Wi-Fi, VPN, firewall e dei principi di sicurezza applicati ai servizi voce e video.

- Capacità di analisi dei problemi, gestione degli incidenti e coordinamento tecnico con fornitori e gruppi infrastrutturali.

- Capacità di lavorare in team e di comunicare efficacemente con colleghi e utenti finali.

- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Competenze desiderate:

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- Esperienza con una o più piattaforme di Contact Center, quali Genesys, Cisco o soluzioni equivalenti

- Esperienza con Microsoft Teams Phone, Direct Routing, Operator Connect, Calling Plans e Session Border Controller certificati.

- Esperienza con Microsoft Teams Rooms

- Conoscenza di strumenti di monitoraggio e analisi della qualità voce/video, log SIP e packet capture

- Certificazioni Microsoft in ambito Teams/Collaboration, certificazioni networking come CCNA o equivalenti, oppure certificazioni su piattaforme Contact Center.

- Conoscenza di sistemi di sicurezza informatica e best practices

- Conoscenza Lingua Spagnola

Cosa si offre:

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- Un ruolo centrale in una società in crescita, con l'opportunità di lavorare su progetti innovativi.

- Formazione continua e possibilità di certificazioni professionali.

- Un ambiente di lavoro collaborativo e supportivo.

RAL a partire da €39.00

📌 Telecommunication & Collaboration Engineer (Piemonte)
🏢 Randstad Enterprise Italia
📍 Piemonte