Per un contact center dedicato all'assistenza su servizi digitali e pratiche contrattuali, cerchiamo una persona da inserire nel gruppo che gestisce il rapporto quotidiano con clienti privati e piccole attività. Lavorerai con telefono, chat e strumenti online, seguendo ogni richiesta fino alla corretta chiusura. Ti occuperai di:
* rispondere alle richieste su attivazioni, modifiche contrattuali e modalità di utilizzo dei servizi;
* aprire e classificare i ticket nel gestionale CRM, assegnando correttamente la segnalazione al reparto competente;
* verificare lo stato delle pratiche e richiamare il cliente quando servono chiarimenti o documenti aggiuntivi;
* aggiornare anagrafiche, note operative e storico dei contatti dopo ogni interazione;
* gestire reclami semplici, fornendo una risposta chiara oppure inoltrando il caso all'assistenza tecnica.

Requisiti:
* buona padronanza della lingua italiana, sia al telefono sia nella scrittura delle note;
* dimestichezza con computer,



chat e applicativi gestionali;
* ascolto attivo e capacità di mantenere un tono professionale anche durante una contestazione;
* anche senza esperienza pregressa, con inserimento immediato. Ti offriamo un affiancamento iniziale sulle procedure, sui servizi trattati e sulle modalità di registrazione dei ticket. Avrai riferimenti operativi per i casi più complessi e indicazioni chiare sui criteri di gestione delle richieste. Offerta e benefit:
* contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di prosecuzione;
* tempo completo su turni diurni organizzati dal lunedì al sabato;
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €;
* Buoni pasto;
* Formazione continua. Orario organizzato su 5 giorni lavorativi. Sede di lavoro: Mugnano Di Napoli

📌 Addetto/a supporto clienti tempo determinato (Napoli)
🏢 Diamond servizi
📍 Napoli