Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di CRM & Customer Insights Consultant, da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing.

Può ottenere maggiori dettagli sulla natura di questa posizione e sui requisiti per i candidati leggendo quanto segue.

Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete. Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale.

RUOLO

Come CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e occasione lungo il customer journey.

Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come:

-

- Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti e come possiamo attivarli?

- Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, cross-sell o crescita?

- Quali comportamenti distinguono i clienti occasionali da quelli ad alto valore?

- In quali punti del funnel perdiamo più utenti e quali audience dovremmo approfondire?

- Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media?

- I dati disponibili sono sufficientemente completi e affidabili per prendere una decisione?

Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e digital analytics, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete.

Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist,



Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.

Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l'esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale.

In particolare, potresti occuparti di:

-

- Analizzare congiuntamente dati CRM, ordini, campagne e comportamento onsite, utilizzando anche Google Analytics 4 o Adobe Analytics;

- Verificare qualità e coerenza dei dati, individuando anomalie, limiti e informazioni mancanti;

- Sviluppare segmentazioni e analisi legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value;

- Analizzare funnel, eventi, conversioni e audience, confrontandoti con gli specialisti tecnici quando sono necessari approfondimenti sul tracking;

- Trasformare le evidenze raccolte in insight, use case, priorità e requisiti per attività di Marketing Automation, MarTech e media;

- Utilizzare strumenti AI per esplorare ipotesi, produrre o controllare query SQL, sintetizzare risultati e preparare presentazioni;

- Condurre meeting, workshop e presentazioni, spiegando in modo comprensibile risultati,



implicazioni e limiti delle analisi;

- Gestire attività, dipendenze, scadenze e stakeholder delle progettualità assegnate, garantendo la qualità degli output;

- Collaborare con i team specialistici per trasformare gli insight in iniziative concretamente attivabili

Requirements

Sei la persona che stiamo cercando se hai:

-

- Familiarità con piattaforme come Klaviyo, Salesforce, Salesforce Marketing Cloud o soluzioni equivalenti;

- Esperienza concreta in ambito CRM, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven;

- Buona conoscenza di segmentazione, customer lifecycle e customer journey;

- Capacità di ragionare con metodo su popolazioni, join, denominatori, periodi di confronto e qualità dei dati;

- Conoscenza operativa di Google Analytics 4 e la capacità di interpretare funnel, eventi, conversioni e audience;

- Familiarità con l'analisi di dati provenienti da fonti differenti, anche quando incompleti o non perfettamente allineati;

- Esperienza nell'utilizzo di strumenti AI per analisi, SQL, ricerca, sintesi, documentazione e produzione di deliverable;

- Capacità di verificare criticamente gli output generati dall'AI e di riconoscerne errori, assunzioni e limiti;

- Capacità di trasformare un'analisi in raccomandazioni chiare, priorità e azioni concrete;

- Ottime capacità di comunicazione e presentazione, anche verso clienti e interlocutori non tecnici;

- Capacità di organizzare e portare avanti autonomamente un workstream, segnalando tempestivamente rischi, dipendenze o punti aperti;

- Buona conoscenza della lingua inglese

Nice to Have

-
<

📌 CRM & Customer Insights Consultant (Correggio)
🏢 Webranking
📍 Correggio