Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività: scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, attraverso tutti i canali, ponendo la responsabilità e la sostenibilità al centro del business. Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale grande e responsabile. Siamo alla ricerca di un profilo da inserire a tempo determinato all'interno del nostro reparto Front end Digital Customer Care con focus sulla gestione processi operativi funzionali alla gestione di assistenza di I Livello (Front Office).

Requisiti

- Assistenza inbound di primo livello: voce, chat, e-mail
- Gestione ticket
- Supporto alla gestione dei reclami
- Sospensione, riattivazione e chiusura conti gioco
- Gioco Responsabile: segnalazione al team preposto
- Erogazione Bonus
- Invio mail massive ai clienti

Sono considerati requisiti preferenziali

- Disponibilità
- a lavorare su turnazioni serali e festivi Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Office Capacità di lavorare in team Proattività
- Capacità di gestione e di organizzazione
- Buone capacità comunicative

Cosa troverai in Lottomatica

- Opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo
- Lavorare in un ambiente molto dinamico e migliorare le proprie competenze acquisendone di nuove
- Essere sfidati a fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni e avere un impatto diretto sui loro dipendenti




- Possibilità di partecipare a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso l'impegno in Fondazione Lottomatica
- Un modello di DNA aziendale definito in cui Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione sono i pilastri
- Far parte dell'azienda numero uno al mondo nel settore per impegno ESG
- Eccellenti opportunità di crescita

Cosa offriamo

- Contratto a tempo determinato e opportunità di lavoro ibrido
- Laptop aziendale
- Formazione continua su hard skills e soft skills
- Stipendio annuo lordo commisurato all'esperienza.

L' attività lavorativa si svolge in sede, su turnazioni a copertura del servizio nella fascia oraria 9.00 - 22.00 dal lunedì alla domenica compresi festivi. Lottomatica attua una politica che garantisce pari opportunità e promuove diversità e inclusione, contro ogni forma di discriminazione.

In Lottomatica crediamo che ogni persona sia unica e consideriamo la diversity come una fonte di arricchimento personale e organizzativo. Ci impegniamo ogni giorno affinché il nostro sia un ambiente aperto, sicuro e inclusivo, dove ogni persona possa essere pienamente sé stessa indipendentemente da genere, religione, sesso, età, etnia, nazionalità, disabilità, stato civile o orientamento sessuale.

** We are the Lottomatica Group,



a leader in the regulated gaming sector in Italy and one of the largest operators in Europe, covering all areas of activity: sports betting, online gaming, and entertainment machines. We offer our customers safe and high-quality gaming experiences through all channels, placing responsibility and sustainability at the core of our business. Being part of Lottomatica means more than just joining a company; it means contributing to a large and responsible entrepreneurial project.

What you will find at Lottomatica

- The opportunity to work in the largest betting and gaming company in Italy and one of the largest in the world
- Work in a dynamic environment and enhance your skills while acquiring new ones
- The challenge of providing impactful solutions for large organizations and having a direct impact on their employees
- The chance to participate in charity, legality, and responsibility projects through involvement in the Lottomatica Foundation
- A well-defined corporate DNA model where Inclusion, Value of Diversity, Excellence, and Collaboration are the pillars
- Being part of the world's number one company in the industry for ESG commitment
- Excellent growth opportunities

What we offer

- Fixed-term contract and hybrid work opportunities
- Company laptop
- Continuous training on hard and soft skills
- Annual gross salary commensurate with experience

Work activity takes place on-site, in shifts covering service hours from 9:00 AM to 10:00 PM, Monday to Sunday, including holidays.

Lottomatica implements a policy that guarantees equal opportunities and promotes diversity and inclusion, again

📌 Front End Digital Customer Care Operator (Italia)
🏢 Gbo Italy
📍 Italia