Per un punto vendita specializzato nella vendita al dettaglio, si ricerca una figura da inserire nell’area dedicata alla gestione dei reclami e delle richieste post-vendita. Il ruolo prevede il contatto con la clientela, l’analisi delle segnalazioni e il coordinamento delle risposte con i reparti interessati. La risorsa raccoglierà mediamente 25-40 richieste al giorno tramite telefono, posta elettronica e contatto diretto, verificando ordini, resi, rimborsi e disponibilità dei prodotti. Dovrà inoltre aggiornare il CRM aziendale, monitorare le pratiche aperte e predisporre un riepilogo settimanale delle problematiche ricorrenti, così da favorire interventi correttivi nel punto vendita.

Requisiti:
* aperto anche a chi è alla prima esperienza
* capacità di utilizzare CRM, posta elettronica e strumenti informatici di base
* buona capacità di ascolto, comunicazione scritta e gestione delle situazioni critiche




* precisione nel registrare dati relativi a ordini, resi e rimborsi
* disponibilità a lavorare su turni distribuiti su 6 giorni, inclusi weekend e festivi Si richiede un approccio ordinato e professionale, con attenzione alla qualità della risposta fornita e al rispetto delle procedure interne. L’inserimento è previsto a ottobre. Offerta e benefit:
* contratto diretto a tempo indeterminato, con orario tempo completo
* retribuzione lorda mensile indicativa tra 1.500 e 1.800 € secondo il CCNL Commercio
* Buoni pasto
* Formazione continua sulle procedure di assistenza e sui sistemi aziendali
* affiancamento iniziale e supporto del responsabile di punto vendita Sede di lavoro: Vicenza

📌 Addetto/a reclami con breve esperienza (Vicenza)
🏢 MS&C
📍 Vicenza