Di cosa ti occuperai
Gestione e coordinamento del team
: organizzare le attività quotidiane, in raccordo con il Service Delivery Manager definire le priorità e garantire un'efficace distribuzione del lavoro, valorizzando le competenze delle persone.
Monitoraggio delle performance
: analizzare KPI, SLA e indicatori di produttività e qualità, individuando eventuali scostamenti e definendo azioni correttive.
Sviluppo delle persone
: favorire la crescita competente del team attraverso feedback, coaching, affiancamento e condivisione delle best practice.
Gestione delle criticità
: affrontare le problematiche operative con approccio analitico e orientamento alla soluzione, intervenendo tempestivamente quando necessario.
Collaborazione e comunicazione
: interfacciarti con le funzioni aziendali coinvolte e, in relazione al servizio, con il cliente, assicurando allineamento sugli obiettivi e gestione efficace delle eventuali escalation.
J-*-Ljbffr

📌 Team Leader Catania
🏢 Winflow
📍 Catania