Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico, all'interno di uno studio di consulenza operante nel settore servizi B2B e clientela privata nel territorio polesano. La figura si occuperà della gestione completa dei reclami in entrata, dalla registrazione alla chiusura, garantendo un dialogo costruttivo con i clienti e il rispetto delle tempistiche interne.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- aperto anche a chi è alla prima esperienza
- ottime capacità comunicative e attitudine all'ascolto
- orientamento al problem solving e gestione delle criticità
- buona conoscenza degli strumenti informatici (Office, posta elettronica, gestionali)
- disponibilità a partire da subito
Nel quotidiano, la persona si occuperà di ricevere e catalogare i reclami attraverso i canali telefonico e digitali,
analizzare le cause scatenanti in coordinamento con i consulenti di riferimento, proporre soluzioni concrete ai clienti entro 48 ore dalla segnalazione e aggiornare il sistema aziendale con lo stato di avanzamento di ogni pratica. Parteciperà inoltre alla redazione di report mensili sul volume e sulla tipologia dei reclami gestiti.
Offerta e benefit:
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 € (CCNL servizi)
- tempo pieno full-time 40h dal lunedì al venerdì
- tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- Formazione continua
- Rimborso spese
- Welfare aziendale
- affiancamento operativo durante il primo periodo
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.