Dietro ogni tecnologia ci sono prima di tutto le persone. ? IL TUO IMPATTO Quando un cliente o un collega ha un problema, sei la prima persona che sente. Prendi in carico il ticket, capisci cosa sta succedendo davvero e lo porti fino alla soluzione: che sia un firewall che blocca, una casella Microsoft 365 che non sincronizza o un backup da ripristinare. ? Prima informazione, prima azione: tocca a te trovare una soluzione. ? PERCHÉ CDLAN? CDLAN è ISP 100% italiano che da oltre vent'anni abilita la digitalizzazione delle aziende con soluzioni integrate e innovative, supportate dalla ridondanza del proprio data center Tier IV compliant nel cuore di Milano. Non crediamo in valori scritti sulle pareti. Ogni giorno scegliamo di lavorare, insieme, con: ? SQUADRA Lavoriamo insieme per raggiungere un obiettivo comune. Condividiamo idee, punti di vista, risorse, competenze e

responsabilità:
è nell'interazione attiva tra le persone che la squadra fa davvero la differenza. ? CURA Mettiamo attenzione e sollecitudine in ciò che facciamo. Per noi cura significa dedizione costante, prendere a cuore il lavoro e assumersi la responsabilità delle proprie azioni e delle conseguenze. ? PASSIONE Affrontiamo quello che facciamo con interesse, coinvolgimento, entusiasmo e impegno. La passione è il desiderio di fare bene perché troviamo valore e soddisfazione in ciò che costruiamo. ? COME VIVRAI I VALORI IN QUESTO RUOLO ? Passione – "Va bene così" non fa parte del tuo vocabolario: se un problema si ripresenta, non ti limiti a chiudere il ticket, cerchi la causa vera e proponi come evitarlo la prossima volta. ? Cura – Dall'altra parte del ticket c'è una persona che non riesce a lavorare. Spieghi cosa è successo in parole semplici, aggiorni il cliente prima che debba chiedertelo e documenti ogni intervento, così chi arriva dopo di te trova tutto in ordine. ? Squadra – Un collega o un cliente nel panico non si sente rispondere "apri un ticket e aspetta": il problema vero lo capisci subito, e la soluzione la trovate insieme. Se serve una condivisione tecnica, ingaggi il collega giusto. Questi sono solo alcuni esempi:



il resto lo scriverai tu ✍️ ? IL RUOLO Cerchiamo un/una Sistemista IT per l'Area Supporto della sede di Trescore Balneario (BG). Non sei lì a chiudere ticket in serie: prendi in carico da remoto le richieste di clienti e colleghi e le segui fino alla soluzione, gestendo sia il primo sia il secondo livello. Purpose: garantire che clienti e colleghi possano lavorare senza interruzioni, risolvendo i problemi tecnici in fretta e bene, e facendo in modo che non si ripresentino. ? ACCOUNTABILITIES ? Gestire i ticket di livello 1 e livello 2 inseriti nell'area supporto, dalla presa in carico alla chiusura ? Fornire supporto tecnico da remoto agli utenti finali dei clienti e ai colleghi interni ? Diagnosticare e risolvere problematiche su networking (firewall, switch, Wi-Fi, VoIP), Microsoft 365, ambienti Windows Server e virtualizzati, sistemi di backup ? Gestire la relazione diretta con i clienti e collaborare con i team interni, coinvolgendo i colleghi giusti quando serve un supporto tecnico ? Documentare interventi e soluzioni, contribuendo a far crescere la knowledge base del team ? Se un modo di lavorare fa perdere tempo a te o al team, cambialo: non serve che te lo chieda qualcuno. ?️ LA TUA CASSETTA DEGLI ATTREZZI ✅ Diploma e/o laurea in ambito informatico ✅ Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili ✅ Esperienza in un system integrator: sai cosa vuol dire seguire più clienti, ambienti diversi e priorità che cambiano ✅ Networking: firewall, switch, Wi-Fi e VoIP ✅ Microsoft 365 e Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP) ✅ Virtualizzazione e soluzioni di backup ✅ Buone capacità relazionali e orientamento al cliente: sai spiegare un problema tecnico anche a chi tecnico non è ✅ Attitudine al lavoro in team e flessibilità ⭐ Nice to have: buona conoscenza della lingua inglese ? COSA TROVI IN CDLAN ? Reward – RAL 34.000€ – 38.000€ ? Inserimento – Assunzione a tempo indeterminato ? Flessibilità – Lavoro agile:



i giorni da remoto si concordano con il team, così come le assenze. Non si lascia mai il team scoperto ? Formazione – Percorsi soft e tecnici ? Welfare – Agevolazioni e programmi welfare ?️ Autonomia e rispetto – Puoi proporre modi migliori di lavorare, non solo eseguirli ? IL TUO PEOPLE JOURNEY NON FINISCE CON L'ASSUNZIONE La selezione è il primo passo. In CDLAN il tuo ingresso è l'inizio di un viaggio condiviso: conoscere → integrarsi → contribuire → essere autonomi ? Welcome – Conosci CDLAN, il team e il modo in cui lavoriamo ? ? ? Buddy – Hai una persona di riferimento per orientarti nei primi passi ? Onboarding – Costruiamo insieme conoscenze, autonomia, strumenti e relazioni ? Feedback – Il confronto accompagna il percorso e rende visibili punti di forza e aree di crescita ? Growth – Formazione, competenze e obiettivi diventano parte di un percorso di sviluppo ? COME FUNZIONA LA SELEZIONE 1️⃣ Colloquio con People
· 30 min, da remoto – conoscitivo e soft skills 2️⃣ Test Hogan
· da remoto 3️⃣ Colloquio con People
· 60 min, preferibilmente in presenza – soft skills e restituzione del test Hogan 4️⃣ Colloquio tecnico con il team
· 45 min – approfondimento del ruolo e delle hard skills 5️⃣ Colloquio con l'AD
· 60 min, in presenza Le soft skills per noi sono il cuore della selezione: se i nostri valori non coincidono, il processo si interrompe già dopo il primo step. Lavoriamo continuamente al miglioramento del nostro processo, quindi il tuo potrebbe variare leggermente. ✨ SE TI RICONOSCI NEI NOSTRI VALORI, PARLIAMONE Non cerchiamo la persona che sa già fare tutto. Cerchiamo qualcuno di competente, curioso e affidabile, che si prenda le sue responsabilità, coinvolga i colleghi e ci metta ogni giorno la cura e la passione per fare le cose un po' meglio di come le ha trovate. CDLAN
· ? SQUADRA
· ? CURA
· ? PASSIONE L'annuncio è rivolto indistintamente a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto della normativa vigente. I dati personali saranno trattati ai sensi del GDPR 679/16. Informativa privacy: cdlan.it/informativa-privacy-lavora-con-noi

📌 Sistemisti Informatici (Trescore Balneario)
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